Хочу поблагодарить сотрудника банка Нину Ф-ву за профессиональную и подробную консультацию в чате мобильного приложения.
Обратилась 2 мая 2026 года около 15:20 с вопросами по программе лояльности: не могла разобраться, как выбрать категории кэшбэка, и интересовалась лимитами и механикой начисления бонусов.
Нина помогла максимально подробно и наглядно:
✅ Наглядно показала, как выбрать категории:
Отправила скриншоты с пошаговой инструкцией;
Объяснила, что на главной странице в разделе «Мой банк» нужно выбрать дебетовую карту с кэшбэком;
Показала, где находится кнопка выбора категорий.
✅ Чётко объяснила условия начисления:
Кэшбэк копится в течение отчётного периода;
Зачисление происходит рублями на следующий день после начала следующего отчётного периода;
Использовать деньги можно на своё усмотрение без ограничений.
✅ Предоставила дополнительную информацию:
Рассказала о подписке «Оптима», которая увеличивает кэшбэк до 3%;
Отправила документ с правилами программы лояльности и списком MCC-кодов исключений;
Упомянула о специальных предложениях для клиентов.
Особенно ценно, что Нина не ограничилась коротким ответом, а отправила наглядные скриншоты с разметкой, чтобы мне было проще разобраться в приложении. После такой консультации все вопросы закрыты — теперь точно знаю, как управлять категориями кэшбэка и когда ждать начисления бонусов.
Детали обращения:
Канал: чат в мобильном приложении
Сотрудник: Нина Ф-ва
Дата и время: 2 мая 2026 г., ~15:18–15:27
Оценка: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...