Мисселинг со стороны банка ПСБ

27 марта 2025 года я обратилась в ПСБ банк с целью размещения на вкладах суммы превышающей 4 000 000 ₽ для последующей покупки квартиры осенью этого же года. Я являюсь участников зарплатного проекта в этом банке и решила аккумулировать средства для покупки именно в нем. Свой запрос на консультацию я сформировала четко: цель, период. Специалист банка рекомендовал открыть:

Два вклада: «Моя выгода» и «Сильная ставка», а также

Договор на пенсионные сбережения.

С вкладами все понятно, там четкие сроки. По договору мне было обещано, что при досрочном расторжении осенью я смогу снять всю сумму вместе с начисленными процентами. Однако при расторжении договора о пенсионных сбережениях мне отказали в выплате процентов и заявили о применении штрафа в размере 20 % от суммы — о чём специалист не предупредил, более того мне даже не был предоставлен КИД. Обслуживание длилось очень долго, и в итоге я опаздывала на поезд. Сотрудником банка все было сделано наспех. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная обязанность Банком исполнена не была.

В момент заключения договора сотрудник банка Н-ва М.А ввела меня в заблуждение относительно природы приобретаемого финансового продукта, предоставив недостоверную информацию. Программа долгосрочных сбережений была навязана мне под видом стандартного банковского вклада (депозита). Мне не были разъяснены ключевые особенности и риски ПДС, в частности условие о досрочном расторжении договора и выплате лишь выкупной суммы, а не всех внесенных средств. Более того, при заключении договора мне не был предоставлен Ключевой информационный документ (КИД), как того требуют указания Банка России. Будучи потребителем, не обладающим специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не имела возможности в полной мере оценить последствия заключения данной сделки.

Такие действия Банка квалифицируются как мисселинг (подмена продукта), что прямо указано в перечне недобросовестных практик, систематизированных Банком России.

Я написала в банк 3 жалобы, на которые получила отписки и вранье про то, что была проведена проверка, которая не выявила нарушений. Хотя при мне была проведена беседа управляющего офисом на Кутузовском З-ным А.В с сотрудником Н-вой М.А., которая подтвердила факт предоставления не соответствующей дествительности информации и введения меня в заблуждение. Меня не проинформировали о премиальных возможностях, которые были мне доступны, как клиенту с крупным вкладом. Но хуже всего, что с этим банком я потеряла 40 тысяч рублей. И Банк не только не идет на диалог, а просто пренебрегает мной как клиентом, не решает созданную его сотрнудником проблему, врет про проведение внутренней проверки. В этой ситуации множество нарушений, включая ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 179 Гражданского кодекса РФ (совершение сделки под влиянием обмана или на крайне невыгодных условиях). Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе с Банком и принять меры по их устранению.