Бухгалтерское обслуживание

С Т-Банком у меня история сотрудничества с 2017 года. Я индивидуальный предприниматель, все эти годы держал расчетный счет только в этом банке и пользовался его услугами для бизнеса. Обороты для ИП у меня достаточно серьезные: например, за 2020 год — более 60 млн рублей. В Тинькофф/Т-Бизнес я всегда выбирал максимальные тарифы и в целом был очень доволен обслуживанием.

Сейчас я решил заменить частного бухгалтера на полноценную аутсорс-бухгалтерию и сравнил два варианта: бухгалтерию Т-Банка и сервис «Моё дело».

Изначально предложение Т-Банка мне понравилось. Условия выглядели выгодно, особенно с учетом моего многолетнего положительного опыта с банком. Стоимость обслуживания — около 300 000 рублей в год, то есть это не разовая мелкая услуга, а нормальный долгосрочный контракт.

Но дальше началось самое странное.

Я хотел уточнить всего пару вопросов перед подключением. Напрямую связаться с бухгалтерией Т-Банка нельзя, если ты еще не клиент этой бухгалтерии. Поэтому я позвонил в банк. Мой номер у них, естественно, определяется, и видно, что я клиент с 2017 года.

Я попросил соединить меня с любым бухгалтером или представителем бухгалтерии, чтобы уточнить пару деталей и подключиться. Мне ответили, что конкретный специалист сейчас недоступен, но мне перезвонят в течение часа.

Не перезвонили.

Я позвонил второй раз. Снова объяснил, что готов подключиться, мне нужно только уточнить несколько вопросов. Ответ был тот же: напрямую помочь не могут, заявку поставят в высокий приоритет, перезвонят.

Не перезвонили.

Позвонил третий раз. Снова та же история. Все три раза мне говорили, что заявка имеет максимальный приоритет. По факту за два рабочих дня мне так никто и не перезвонил.

Для сравнения: «Моё дело» связывались со мной в согласованное время, регулярно уточняли, удалось ли сравнить условия, отвечали на вопросы и явно были заинтересованы в подключении клиента. Контраст получился очень показательный.

Через два дня я уже сам написал в чат Т-Банка. Попросил хотя бы там ответить на вопросы или организовать звонок. Оператор снова написал, что заявке присвоен высокий приоритет и нужно подождать еще один рабочий день.

Я уточнил: видят ли они, что я уже звонил трижды два рабочих дня назад и мне так никто и не перезвонил? Ответ был примерно: «Извините, ничего не можем сделать, ожидайте».

В этот момент стало понятно: я не хочу ждать, чтобы просто отдать банку деньги. Я пойду к тем, кто заинтересован в клиенте.

Самое неприятное — это не условия и не тариф. Условия как раз были хорошими. Неприятно то, что постоянный клиент с 2017 года, с серьезными оборотами и готовностью подключить услугу примерно за 300 000 рублей в год, не может получить обратный звонок два рабочих дня. Причем речь идет не о сложной претензии, а о подключении новой платной услуги.

У меня сложилось ощущение, что проблема не в банке как системе в целом, а в конкретной незаинтересованности сотрудников или в плохо выстроенном процессе передачи заявки в бухгалтерию. Уверен, что если бы руководство Т-Банка узнало об этой ситуации, реакция была бы другой.

Но как клиент я вижу результат: банк не смог перезвонить мне по вопросу, на котором сам же мог заработать.

Очень жаль, потому что до этого у меня было максимально хорошее отношение к Т-Банку. Но в этой ситуации сервис проиграл конкуренту не по цене, а по элементарной заинтересованности в клиенте.