Банк не начислил кэшбэк, заставил доказывать очевидное и довёл до ссоры с семьёй

1 мая выбрал категорию повышенного кэшбэка «15% в Городе» на май и после этого совершил покупку в сервисе «Город» на сумму 5842 рубля. Кроме того, в тот же период действовала дополнительная акция - 10% за первую покупку в «Городе» до 31 мая. Я рассчитывал, что банк автоматически начислит мне 15% по категории, а также 10% по акции (если условия позволяют суммирование).

Однако 3 мая, когда я заглянул в приложение, НИКАКОЙ кэшбэк не отображался. В 17:59 обратился в чат поддержки. Бот как обычно не смог помочь, пришлось звать оператора. Екатерина подключилась через 3 минуты и попросила меня уточнить, по какой именно акции или категории я ожидаю кэшбэк. Она явно была не в курсе условий и акций, проводимых банком… Я ещё раз написал: «В мае у меня выбрана категория "15% в Городе". Плюс при покупке действовала акция "10% за покупку в Городе до 31 мая"».

Через 6 минут оператор заявила, что я подключил категорию повышенного кэшбэка только 2 мая. Это была ЛОЖЬ - скриншот, сделанный мной сразу после выбора категорий, подтверждал, что выбор был сделан 1 мая, ещё ДО покупки. Также оператор сообщила, что у нее нет информации об акции с 10% кэшбеком, и попросила прислать скриншот. Хорошо, что я сделал его заранее - иначе банк просто отрицал бы существование акции. Таким образом, Я ДВАЖДЫ ОПРОВЕРГ ЛОЖНЫЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАТОРА. После этого Екатерина не стала ни извиняться ни решать вопрос, а просто передала его коллегам.

Еще через 10 минут подключился новый оператор. Затягивая процесс, он запросил номер заказа и чек покупки с ИНН продавца. Пришлось снова тратить время на поиски, хотя по условиям банка я НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТОГО ДЕЛАТЬ, кэшбек должен был начислиться автоматически. Ещё через полчаса в чат пришёл ответ: «Простите, что кэшбэк по категории не был рассчитан штатно. Начислили 15% в лимит кэшбэка. Выплата произойдёт в выписку 12.05.2026.» По второй акции (10%) комментариев не было. Мне пришлось снова писать в чат, напоминая о ней.

Дополнительно я написал, что из-за ошибок и неадекватных действий банка потратил время и нервы, а также поссорился с семьёй. Попросил компенсацию. Оператор ответила, что «передала обращение коллегам для проверки», пообещав ответ до следующего дня. Через 20 минут другой оператор, Марина, в чате сообщила, что 10% по акции и 15% по категории не суммируются, а начисляется наибольший бонус. ПОЧЕМУ ИЗНАЧАЛЬНО ВООБЩЕ НИКАКОЙ КЭШБЭК В НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ БАНКА НЕ БЫЛ НАЧИСЛЕН, ОНА НЕ ОБЪЯСНИЛА. ВРАНЬЕ ПЕРВОГО ОПЕРАТОРА ОНА ТАКЖЕ НЕ ПРОКОММЕНТИРОВАЛА. ПРОСТО ОТКАЗАЛА В КОМПЕНСАЦИИ. Я поблагодарил за такую «клиентоориентированность» и пообещал оставить отзыв. После этого подключилась Ольга, сказала, что передала информацию коллегам, и пообещала ответ до 7 мая. Дополнительно вместо решения проблемы мне дважды в чате предлагали ненужные кредиты.

Окончательный ответ я получил сегодня, 6 мая в 13:45, от Марины. Согласно ответу условия программы лояльности не предусматривают суммирование разных кэшбэков, начисляется больший. Компенсацию не дадут. При этом никаких комментариев по поводу вранья первого оператора и изначального неначисления кэшбэка (в нарушение правил банка) она так и не дала.

В итоге вместо автоматического начисления кэшбека согласно правилам банка я получил 4 дня переписки, ложь первого оператора о дате выбора категории, незнание условий акций, запросы ненужных данных, отказ в компенсации за потраченное время и нервы и навязывание кредитов. Всё это привело к ссоре с семьёй, из-за того, что банк не смог сделать свою работу правильно с первого раза. Такой сервис назвать клиентоориентированным язык не поворачивается.