Как дебетовая карта UnionPay стала кредитной без уведомления клиента

В сентябре 2024 открыла дебетовую карту UnionPay Россельхозбанка. Карта в Китае работает. Я никогда не беру кредиты, это мое жизненное кредо, поэтому карты только дебетовые.

В 2026 в марте поехала во Вьетнам, взяла карту, расплачивалась в некоторых магазинах и аптеках и купила помаду в Дьюти фри. Приехала на родину, 18.03.26 деньги перевела на нормальную карту с хорошим и понятным денежным кэшбэком, россельхозовскую положила в шкаф (думала до следующей поездки)

23.03.26 мне звонок из банка, дама на линии сообщает что у меня пени по КРЕДИТУ! У меня, которая никогда в жизни не брала кредиты. На вопрос в чем дело, получила невнятный ответ по конвертации и рекомендацию звонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сказали, что какая-то там у них конвертация позже прошла и они мне отрыли овердрафт и сразу начислили пени. На вопрос почему так поздно проходят операции, сказали что они могут быть до 45 дней, и я должна ждать и держать деньги на их карте. И вообще отправили в офис г. Первоуральска, где была открыта карта.

В офисе операционист с недовольным лицом сказала, что я должна читать все тарифы регулярно, они должны оповестить о задолженности. К-ва А.М. всем видом показывала как ей не нравится мое присутствие и мои вопросы по овердрафту, сказала что карту закроет только когда я ее принесу им. На мою просьбу предоставить расчет пеней, вышла управляющая и они обе начали мне считать на калькуляторе. Я попросила бумагу, где виден весь расчет, на что получила скрин экрана и ответ - что вам тут непонятно? Я сказала это это непрофессионально и нужен расчет на бланке, а не скрин. Управляющая вынеста бумажку на которой 3 ячейки таблицы Excel - расчет пеней! поставила свою подпись. Только представьте, бумажка на которой 3 ячейки, подпись управляющей, а может технички, а может еще кого-нибудь, и это работники банка мне такую бумажку дали!

Я сказала что выложу в интернет этот скрин и напишу отзыв о работе сотрудников в Первоуральске, раз на горячей линии меня послали в офис. Управляющая очень быстренько взяла этот скрин и ушла писать расчет пеней!

Операционист поинтересовалась сферой моей деятельности и выразила недоумение почему я, бухгалтер, не знаю про овердрафт и расчет пеней! Все продукты я знаю, но это вообще не касается операционистки. Я понимаю, что К-ва не виновата, но лицо надо делать довольное, я клиент, я ей не нравлюсь, надо улыбаться, а не "корчить морды". Еще момент, не надо лазить при клиенте и искать по фамилии какие-то данные. Фамилия у меня красивая и очень редкая, и К-ва нашла в базе моего папу, который когда-то кредитовался в Россельхозбанке. Зачем этот цирк? Поумничать не вышло, хотелось компенсировать свою безграмотность!

Заплатила пени, которые мне считали управляющая Елена Ю. и операционист К-ва. 

Конец рабочего дня, задерживать работниц банка я не стала, взала бланк заявления и ушла. Попросила подготовить расчет в нормальном виде, раз уж это кредит.

На следующий день отдала заявление на закрытие счета и отдала карту на уничтожение операционисту и вот тут!!! Мы вам закрыть карту не можем, у вас еще ПЕНИ!!! Какие пени, вы вчера вдвоем считали: на калькуляторе, скрин делали, таблицу эксель, я все вчера оплатила! 

Оказывается посчитали неправильно!!! я должна еще 1,37 руб. Вот тут я конечно озверела! Поняв, что косяк их, операционист дала писать расписку, что я согласна, чтобы сотрудники банка заплатили за меня. 

Не рекомендую карту UnionPay и Россельхозбанк -обманщики, 45 дней обрабатывают конвертации! Без предупреждения ваша дебетовая карта становится кредитной!

В офисе ведеся видеозапись и можно проверить.