Справедливое решение, принятое благодаря действиям целого ряда операторов чата и телефонной поддержки!

1 мая возникла неприятная ситуация — взыскали комиссию за снятие наличных в банкомате Райффайзенбанк.

 Однако в это время на финансовых ресурсах и в поисковике в интернете информация всё ещё отображалась о том, что Райфайзенбанк партнёр банка МКБ; а также я ранее уже пользовался Райфайзен банкоматом, во время когда банки были партнёрами, и уведомлений о разрыве взаимоотношений не поступало... это я предъявил в основание своего требования/просьбы в чате онлайн банка МКБ — возместить комиссию.

Оператор Александр один из первых операторов — в верном направлении расценил мою просьбу и обоснование и составил обращение по данной ситуации...

После того как первый оператор Матвей не понял сути — в том плане, что начал объяснять мне о правилах снятия наличных в сторонних банках, хотя у меня суть моей претензии и ситуации была совершенно в другом — в том что Райффайзенбанк ранее ЯВЛЯЛСЯ ПАРТНЁРОМ !

С 18:08 переписывались с Матвеем безрезультатно (если оценивать объективно, то в итоге 10 минут времени потеряно практически даром, Матвей писал сначала не о том... к счастью переключил САМОСТОЯТЕЛЬНО, на более опытного оператора Наталию)

Наталия предложила составить обращение по сложившейся ситуации; затем оператор Александр ещё более подробно разобрался в сути вопроса и ВЕРНО поняв вектор/направление моей претензии, составил обращение в 18:28 (это время я и посчитал "Временем события" при публикации отзыва)

Позже я решил всё-таки уточнить верно ли УКАЗАЛИ ОСНОВАНИЕ моей просьбы на возврат комиссии, для этого снова написал в чат... оператор Анастасия в 21:21 1 мая;

проверила составленное обращение и добавила важное дополнение, акцентировав внимание на именно факторе «партнёрства ранее с Райффайзенбанком и отсутствие уведомления о разрыве этого партнёрства»

Благодарю за грамотное понимание ситуации, именно Наталию, Александра и Анастасию! 👍 А не Матвея к сожалению.

Заключительное "звено цепи" оператор телефонной поддержки Алсу, разговор с которой происходил 06.05 в 12:46

К ней я обратился с просьбой повысить приоритет рассмотрения моего обращения, поскольку прошло 5 дней...

Алсу сообщила, что стандартное время рассмотрения 15 рабочих дней на рассмотрение, примерно до 25 мая Алсу посчитала дату, но уточнила что это крайний срок, а рассмотрят вероятно раньше; она же со своей стороны сделает всё что возможно для ускорения рассмотрения.

Финал этого происшествия, и финал Благополучный! 👍

Наступил в этот же день, МКБ произвёл цитирую: «Возврат удержанной 02.05.2026 комиссии по операции выдачи наличных 500,00(643) согласно Решению № 39-02-02-01-Э/914 от 04.05.2026 ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"»

Благодарю МКБ-БАНК в целом, за внимательное рассмотрение ситуации и справедливое решение вопроса!

А также отдельно взятых, вышеуказанных сотрудников МКБ-Банка: Наталию, Александра, Анастасию и Алсу — благодарю за помощь в составлении обращения и сопровождение на этапе рассмотрения 👌