Закрыли счет без предварительного уведомления
Являюсь многолетним пользователем Авито более 10 лет, а также несколько лет клиентом данного банка, тк открыла в нем электронный кошелек. Верифицирована.
Авито заключила с данным банком соглашение о ведении электронных кошельков. Мой кошелек на мои ФИО был закрыт без уведомления (в связи с неактивностью 12 месяцев согласно оферте).
Я не нарушала правила банка (тк не могла их нарушить, не пользовавшись кошельком 12 месяцев). При этом в восстановлении счета или создании нового счета мне было отказано, хотя я готова была предоставить все необходимые документы.
Фактически меня лишили возможности навсегда пользоваться банковскими сервисами Авито и их партнеров, при этом не предоставив никакой альтернативы (в создании нового аккаунта или счета мне было отказано).
Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ банк не имеет права закрывать счет без уведомления. Я не была уведомлена никаким образом о том, что счет закрыт. О закрытии счета я узнала постфактум при попытке им воспользоваться в ходе многодневного общения с поддержкой банка и Авито. Считаю данное действием грубым нарушением закона и прошу восстановить мой или создать новый счет.
Особо хочу отметить, что я много дней не могла получить ни по телефону, ни по емейл ответа, почему мой счет был закрыт. А когда все-таки получила хоть какой-то ответ меня отправили разбираться в Авито (а они в свою очередь обратно в банк)
Данный отзыв является вынужденной мерой, тк мне не было предоставлено никаких альтернатив. Оценка банка составлена на основании качества общения и качества услуг.
Оценка составлена
1) Качество обещения техподдержки (по телефону отправляли на емейл, по емейл не отвечали)
2) Качество услуг (вынуждена пользоваться кошельком мужа, тк мой закрыли. очень частая проблема, что банковские операции не проходят, зависают, нет возможности посмотреть баланс и причина не в платформе Авито)
3) Соблюдение закона - односторонее массовое закрытие счетов клиентам Авито по оферте до 26 апреля 2026 (о чем сказала сам поддержка Авито)