Сбербанк незаконно поднял ставку по действующей льготной ипотеке

С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Условия кредитного договора были нарушены, поэтому ставка повысилась". При этом от 21 марта 2026 есть сообщения с подтверждением принятия документов о льготной ипотеке, а так же в личном кабинете до сих есть успешно выполненная заявка на принятие подтверждающих документов.

При этом ставка и график платежей в тот момент продолжали оставаться старыми, под 5.99 процента. Было оставлено несколько обращений в тех поддержку и в чат, но везде просто обещания разобраться. 

Ошибку о неполучении документов, подтверждающих право на льготную ипотеку исправили, но 25.04.2026 обнаружили изменения в графике платежей, сумма с 18 мая выросла в три раза, новая ставка 22.49. 

Направил в ПАО Сбербанк досудебную претензию с требованием отменить запланированное повышение ставки. Документы приняты банком, срок рассмотрения претензии истекает 17.05.2026.

При этом одностороннее повышение процентной ставки запланировано банком на 18.05.2026 — то есть на тот же календарный день, что и крайний срок ответа на мою досудебную претензию. Подобная конфигурация сроков означает следующее:

— даже в случае принятия банком положительного для меня решения в последний день срока, к моменту его технического исполнения (восстановления первоначальной процентной ставки, пересчёта графика платежей, внесения изменений в системы учёта) оспариваемое повышение ставки уже формально вступит в силу;

— у меня отсутствует какой-либо временной интервал между ознакомлением с результатом рассмотрения претензии и моментом применения оспариваемой меры, что исключает возможность защиты моих прав в досудебном порядке;

— фактически банк реализует спорное решение одновременно с рассмотрением моих возражений против этого решения, чем превращает институт досудебного урегулирования в формальность.

Добросовестное поведение кредитной организации в подобной ситуации (ст. 10 ГК РФ) предполагает приостановление действия спорного решения на период рассмотрения возражений клиента, а не их параллельное исполнение.

Считаю действия банка неправомерными