Отзыв о помощи оператора банка

Я являюсь клиентом Совкомбанка с 2024 года, и мне очень повезло, что я на него наткнулась. Рассрочка по Халве очень удобная, постоянно пользуюсь картой для повседневных покупок. Но сегодня хочу выразить огромную благодарность за помощь конкретному сотруднику, потому что такие люди — настоящее лицо банка.

Дата и время обращения: 07 мая 2026 года, примерно с 16:58 до 17:40 (по московскому времени).

У меня произошло двойное списание средств по СБП в продуктовом магазине 23 апреля 2026 года. Одна операция на 1067 ₽ по факту не прошла (терминал выдал ошибку), но деньги с карты списались дважды. При этом в магазине подтвердили, что получили оплату только один раз. Я уже обращалась в чат ранее, отправляла чеки, но вопрос затянулся, и мне пришлось писать снова.

С самого начала оператор У-ева Ангелина очень внимательно и по-человечески отнеслась к моей проблеме. Она не стала задавать шаблонные вопросы или гонять меня по кругу, а сразу изучила историю переписки. Видно было, что она искренне старается вникнуть в ситуацию, а не просто отрабатывает смену.

Я объяснила, что в прошлый раз присылала чеки, и показала историю покупок, где четко видно два одинаковых списания. Ангелина уточнила у меня важные детали: наименование товаров (это были продукты питания, овощи, хлеб, бытовые мелочи) и пыталась ли я урегулировать вопрос с магазином. Я подтвердила, что разговаривала с продавцами и они подтвердили только одно поступление средств. После этого, не теряя времени, Ангелина тут же создала обращение на опротестование операции.

Огромное спасибо Ангелине за профессионализм, терпение и вовлеченность!