Банк не предоставляет клиентам полные условия акции, из-за чего я не получила положенный мне бонус

Банк вводит клиентов в заблуждение, не дает полную информацию по акции, из-за чего я как клиент потратила деньги на выполнение 7 заданий (около 15000 рублей), но не получила никакого бонуса. 

12 марта в приложении мне пришло предложение поучаствовать в акции «охота за бонусами», где за 7 выполненных заданий обещали бонус 3000 баллов. В предложении не было никакой информации по срокам выполнения заданий (скрины прилагаю). До 18 марта я выполнила 6 заданий из семи, почти по каждому заданию у меня возникали вопросы (полных правил акции нигде представлено не было, только баннеры с короткими условиями, без сроков выполнения) либо технические проблемы. Каждый раз я писала в поддержку, ни разу мой вопрос не решили в поддержке (я просто выполняла задание на свой страх и риск, а технические проблемы решались сами через день-два). 

Выполнив 6 задание у меня возник вопрос по 7 заданию. Я обратилась в поддержку в очередной раз 18 марта в 21.40 (имя специалиста в банке не указывается) и мне впервые(!) выслали полные правила акции. Ознакомившись с ними я не нашла информацию про 3 дня на задание, озвученное в одно из обращений в поддержку ранее. Уточнила этот момент и специалист в конце концов мне ответил, что да никаких сроков нет и я могу выполнить задание до конца акции 10 мая. 

Я успокоилась и решила выполнить задание (трату в ресторане) в свой день рождения 21 апреля. Но затем мне позвонили из поддержки и я решила на всякий случай составить обращение, чтобы мне официально ответили на этот вопрос. 8 апреля в 20.58 я написала с вопросом готов ли ответ по моему обращению и специалист поддержки снова мне сказал что срок выполнения в 3 дня (но 3 дня уже давно прошло, при этом баннер приглашающий выполнить седьмое задание все еще висел(!)). Я сообщила об этом специалисту и попросила составить новое обращение.

9 апреля мне пришло решение по обращению, в нем было написано, что условие про 3 дня указано в анонсе квеста в приложении и в почте. В почте я вообще не видела письма, в анонсе никакие сроки не указаны (скрины прилагаю), о чем я сообщила специалисту поддержки, также о том что другой специалист мне озвучил что сроков в 3 дня нет, также озвучила что в правилах сроков про 3 дня нет, и озвучила что у меня до сих пор висит баннер приглашающий выполнить 7 задание. На что специалист ответил, что в акции по сути не полные и если конкретный нюанс там не указан, они руководствуются ВНУТРЕННИМИ базами данных. То есть теми к которым у клиента доступа нет. Также написал, что несмотря на то что предыдущий специалист ввел меня в заблуждение, верная информация мне была озвучена позже (но на тот момент 3 дня уже давно прошло). На мои дальнейшие возмущения специалист предложил снова составить обращение, но я уже просто не могу бесконечно составлять обращения, результат нулевой.

ИТОГ:

Я участвовала в акции банка, потеряла деньги, кучу нервов при общении с поддержкой, при этом:

1. Банк не предоставил полные условия акции изначально (в анонсе НЕ БЫЛ указан срок 3 дня, документ с условиями мне предоставили только 18 марта, при этом там также не было информации про 3 дня).

2. Когда я уточнила этот момент один из специалистов в поддержке сообщил ложную информацию, из-за чего я не смогла выполнить 7 задание). Когда мне озвучили условие про 3 дня позже я уже не могла выполнить последнее задание, так как срок прошел

3. Баннер приглашающий совершить седьмое задание висел вплоть до последнего обращения и пропал только в мае, что также вводило меня в заблуждение.