Прописали непонятную комиссию и прописали задолженность

08.05.2026 15:01
331
25
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Ничего не предвещало беды, 7.05.2026 заходил в приложение банка, на карте халва было указано, внесите определенную сумму с 7 по 22 мая. Сегодня, 8.05.2026 приходит сообщение лимит аннулирован и оплатите долг 1586 рублей. В полном шоке захожу в приложение, там на халве висит надпись задолженность 1586 и оплатить до 11 мая. В истории указано, что прочие комиссии. Никаких предупреждений не было, просто в день формирования выписки придумали какой то долг и повесили на счет. Это какой-то обман получается. В чате ничего не смогли объяснить, так как у меня по их словам все в порядке, при звонке в контакт центр также говорят все в порядке и у меня платеж с 7 по 22 число и задолженности никакой не видят.

Составили обращение срок 3 дня, но за эти дни ведь Совкомбанк и кредитную историю испортит записью о задолженности которой нет.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-17T18:10:40+03:00
«В чате ничего не смогли объяснить, так как у меня по их словам все в порядке... Также мне многократно говорили что все оплачено, долга нет... », – автор, пожалуйста, прикрепите к отзыву скриншоты всей переписки со службой поддержки банка по данным ситуациям (от начала беседы до её завершения). 10.07.2026 Благодарим за обратную связь. Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
topper85
2026-05-17T18:25:51+03:00
у совкомбанка специфически работает чат в приложении то показывает сообщения то не показывает то последние сообщения от 12 мая то соединения нет. Поэтому проблематично скриншотить. Да и в основном как раз по телефону говорилось про то, что долга не наблюдают у меня и стандартные платежи и нет блокировок. В чате было сказано так, цитирую: "У вас расчетный период с 07.05 по 22.05 на просроченную задолженность карта не должна выйти. Очень не стандартная ситуация, поэтому требуется проверка профильных специалистов, обращение составлено, добавлю скриншот в обращение." (скриншот из приложения с данными карты, надписью заблокировано, срок просрочки 1 день и сумма)
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-05-12T10:13:25+03:00
Уважаемый Автор. Благодарим за обращение. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Общими условиями договора предусмотрено, что при оплате задолженности по Договору в сумме, менее суммы рассчитанного Платежа по рассрочке Заемщик переходит в режим оплаты задолженности в сумме, не менее Минимального обязательного платежа. В данном режиме, в соответствии с действующими тарифами Банка, за предоставление банковской услуги «Минимальный платеж» удерживается комиссионное вознаграждение. С подробной информацией о которых Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. В ходе проверки установлено, что в период с 07.04.2026 до 22.04.2026 Вы внесли сумму, менее рекомендованного платежа по рассрочке. В связи с этим начисление комиссии за данный период произведено правомерно и в полном соответствии с условиями договора. Отмечаем, что 11.04.2026 при обращении в Банк комиссия за услугу «Минимальный платеж», выставленная 07.04.2026, была возмещена. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, комиссия за услугу «Минимальный платеж», выставленная 07.05.2026, удалена. Также по договору произведены корректировки. Просроченная задолженность аннулирована. Информация об отсутствие просроченной задолженности будет направлена в БКИ в ближайшее время. Дополнительная информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка