Кэшбэк за покупку

Понадобилось купить смартфон.

Подобрали по характеристикам ; на данный гаджет в феврале 2026 г. свои скидки предлагали несколько операторов связи, но

в салоне Мегафон консультант в процессе разговора сообщила, что Мегафон является партнёром Совкомбанка.

Так как у нас была карта Халва (с Подпиской), то такая покупка становилась выгодной вдвойне: и с акцией оператора, и с высоким кэшбэком от Совкомбанк.

Для подстраховки и уточнения информации зашли в офис банка ( Санкт-Петербург, Красное Село, ул. Массальского, д. 5, литера А).

Сотрудник банка подтвердил, что после покупки данного гаджета в Мегафон по карте Халва будет начислен кэшбэк 10%.( в нашем случае это 1699,00 руб.)

Приобрели смартфон 16.02.26.

И стали ждать свой кэшбэк. Но он начислен не был.

Для уточнения информации обратились в тот же офис банка 18.02.26 , и нам предложили ещё немного подождать, так как все условия покупки были выполнены и всё в порядке. Тем не менее кэшбэка не было.

При повторном выяснении ситуации в офисе банка уже оказалось, что за покупку бонусы НАЧИСЛЕНЫ НЕ БУДУТ, и не только повышенные, а вообще никакие.

( На каком основании, с какого времени вдруг изменились условия, никто пояснить не мог ни в офисе банка, ни в поддержке горячей линии.)

Ситуация стала конфликтной, так как получалось, что мы потеряли кэшбэк, который бы гарантировано получили, если бы осуществляли покупку по карте другого банка. 

Чтобы разобраться с ситуацией ,сотрудник офиса связался со своими коллегами и уведомил нас, что так как кэшбэк сейчас по этой покупке уже невозможен, банк будет возвращать положенную ранее сумму поэтапно , в виде бонусов. Было обещано, что после каждых 2-3 покупок у партнёров банка на небольшие суммы(по 200-300 рублей за покупку), кэшбэк будет начисляться в виде баллов (по 300 баллов) до исчерпания всей суммы.

Конечно, изначально мы рассчитывали получить кэшбэк сразу полной суммой, но так как банк со своей стороны всячески старался разрулить ситуацию, мы пошли банку навстречу и согласились.

Кэшбэк действительно возвращался частями, до суммы 1200,00 руб. Но потом возникла заминка. Выяснилось, что последние 500,00 руб. банк вернул в виде "законсервированных" бонусов, а именно : чтобы их получить, необходимо было совершить покупки в Пятёрочке на сумму 10 000,00 руб. Естественно, нас это не устроило : это уже не несколько покупок на небольшие суммы, а глобальные закупки в сети, которой мы практически не пользуемся.

Но и здесь, при возражении с нашей стороны (при звонке на горячую линию банка 27.04.26 ), банк очень быстро всё решил и начислил оставшуюся сумму очень оперативно, и даже с небольшим бонусом. Таким образом, в апреле вся история благополучно закончилась.👌

Что мы имеем в конечном итоге: даже если у клиента в данном банке и возникает какая-то проблема, то сотрудники делают всё, чтобы разрулить ситуацию как можно быстрее и эффективнее.

С клиентом не спорят, а сразу смотрят, что можно сделать в данном случае. В нашем примере хоть возврат кэшбэка и несколько растянулся во времени, но всё-таки был начислен без споров, по предложенному банком сценарию, который устроил всех.

Поэтому и делее будем клиентами данного банка, так как - ДОВЕРЯЕМ !🤝