Ужасное решение нестандартных задач

Сначала напишу понятно и кратко, далее распишу как было. 

Новая опция по оспариванию операций. Все как в рекламе. Продали некачественный товар. Оспариваю. Зачисляют деньги. Далее нарушают сроки, не информируют по важным моментам. И как итог списывают деньги обратно без предупреждения в рандомный момент. 

Дело было так. Сделал покупку. Товар оказался не качественный. По документам вообще другой товар. 

Пишу в поддержку 27.04.2026, спрашиваю можно ли оспорить конкретно эту опирацию. Говорят можно. 

Оспариваю. Деньги действительно тут же приходят. И далее прилетает сообщение, что нужно прикрепить дополнительно документы. Четкого списка нет. 

Пишут что подойдёт или или. На скрине видно. 

Все что есть прикрепляю. Далее пишут, что решат вопрос до 07.05.2026. 

Спрашиваю про деньги! 

Могут ли списать зачисленные деньги? - да, могут если не достаточно оснований 

Окей. Идём дальше. 

Вопрос будет урегулирован до 7-го? - да. 

И так внимание: 

8-го числа запрашивают дополнительные документы без которых не дадут хода делу. 

Вопрос: с чего вдруг? Запрашивают экспертизу. Её я провести не могу т.к. некачественный товар утилизирован. 

Спрашиваю почему раньше об этом никто не говорил. Ответа естественно не последовало. Стандартные отписки. 

Вишенкой на торте является то, что разбирательства продлили до 22 числа. И все бы ничего, НО… 

Без объяснения причины, без предупреждения, без ничего, со счета списывают деньги 8-го числа. 

Хотя, я осведомлен, что решение будет 22.05.2026

Обращение автоматически закрывается, само. Также без уведомлений. 

Самая большая проблема даже не в том, что сроки нарушены, не в том, что поддержка не уведомляет о ходе событий и не дает разъяснений по процессу оспаривании и наличии определенной документации, а в том что без предупреждений списывает в минус баланс счета. 

И речь не про финансовые потери. Окей не получилось оспорить забрали обратно. 

Но во время когда интернет страдает и нет возможности зайти в мобильный банк, списать все деньги в минус, без предупреждения, чтобы невозможно было пользоваться картой и что либо оплачивать по ней это уже слишком.

К слову вопрос по некачественному товару я решил самостоятельно за 30 минут. Вопрос зачем мне тогда этот хваленый сервис. И суть моей проблемы не в деньгах, а в списании баланса в минус без предупреждения. Просто потому что захотелось. И почему я должен узнавать о том, что разбирательство закончилось на кассе в магазине, когда на моем счете недостаточно средств? Когда мне обещали, что сначала свяжутся со мной. 

Такой вот у нас Т банк.