Сознательное затягивание времени и отказ в приеме претензии — Альфа-Банк лишает клиентов права на «период охлаждения»

Хочу предоставить огласке вопиющую некомпетентность сотрудников Альфа-Банка и намеренное введение клиента в заблуждение, что привело к моим финансовым потерям.

     Суть проблемы:

          27 апреля 2026 года при оформлении автокредита (договор № F0AUTO************82) мне была навязана услуга «Страхование запчастей» от СК «Согласие» стоимостью 30 000 рублей. В тот же день я обратился на горячую линию с требованием отключить услугу. Оператор заверил меня, что всё отключено и деньги вернутся через 3 дня. Хронология обмана:Спустя 3 дня: Денег нет. Новый оператор заявляет, что услуга не была отключена, но теперь он «точно направил заявление». Майские праздники: Очередные обращения — сотрудники кормят завтраками, ссылаясь на праздничные задержки. Итог 10 дней: После 4 часов переговоров выясняется, что Банк вообще не направлял никаких заявлений, а расторгнуть договор я могу только лично в офисе страховой компании. Из-за этой дезинформации я потерял время «периода охлаждения». Мне пришлось бросать дела и ехать в офис СК «Согласие», но из-за задержки, созданной банком, с меня удержали 824 рубля 18 копеек за период действия полиса. Более того, на эти 30 000 рублей, которые я планировал вернуть в счет досрочного погашения, продолжали начисляться проценты. Новый круг бюрократии:Сегодня я целый день пытаюсь подать официальную претензию. Коммуникация выстроена издевательски:В чате мобильного приложения отказывают в приеме и отправляют в офис.В отделении банка отказываются принимать претензию и «посылают» в головной офис в Москве.Банк не просто совершает ошибки, а активно препятствует законному праву клиента на подачу жалобы и возмещение убытков.

      Требования:

      Я требую от АО «Альфа-Банк» возместить убытки в размере 824,18 руб. , произвести перерасчет излишне начисленных процентов по кредиту и компенсировать мое время. Все доказательства обращений (номера «решенных» заявок от 27.04 и 03.05) у меня на руках. Никому не рекомендую связываться с данным банком, если вам дороги ваши нервы и время. Конструктивного ответа здесь добиться невозможно, полные ощущения что перед тобой воздвигли стену и никто не хочет тебя слушать, а просто приходят автоматические ничего не значищищие отписки. Информация транслируемая сотрудниками берется из головы и часто просто противоречит друг-другу.