Непрозрачное приложение с условиями и поддержка, от которой ничего не добиться даже по телефону

Здравствуйте.

Произошла ситуация такая.

У меня заканчивался льготный период 4 мая 2026 года (написано было по 4 мая), это было видно в приложении в карточке банковской карты в разделе Условия, кажется.

Я положил всю сумму, далее, ожидая, что на следующий день льготный период обновится я 6 мая сделал покупку, но сегодня 9 мая я так и не увидел в приложении информации о том, что покупка вошла в льготный период, а также сама информация о льготном периоде перестала отображаться.

Обратился в чат приложение - там тишина уже много часов. Позвонил на горячую линию, там не смогли меня сориентировать, предложили перезвонить позднее и обещали выяснить и указать в запросе заметку с решением.

Я перезвонил, в итоге мне сказали, что сегодня 09.05 у меня заканчивается льготный период, и если я не погашу эти 19410 рублей, что я потратил, то будет начисляться комиссия. Это расходится с тем, что я видел в приложении , что льготный период был по 4 мая.

Далее я это объяснил, мне сказали (голос как будто был недовольный), ожидать и выясняют информацию, затем просто бросили трубку. Такого хамского поведения я давно не встречал по отношению к клиенту, единичка заслуженная. 

Кстати, 19410р я погасил, посмотрим, не начислят ли на них процентов, а то у меня были мысли, что я вышел за льготный период, но даже операторы об этом не в курсе.