Банк отказывает в расторжении ДКБО

Как-то у меня не складываются отношения с этим банком и в марте 2026 года я закрыл через чат банка все карты и счета. Спустя некоторое время, а именно 17.04.2026 я обратился в офис Совкомбанка и написал заявление на расторжение договора комплексного банковского обслуживания (это не тоже самое, что расторжение договора по карте или счёту) и на отзыв персональных данных. Во-первых, сотрудник в отделении всем своим лицом показывала как её не хочется принимать такое заявление, а когда я ещё и попросил копию мне на руки выдать, так она чуть ли прямым текстом не послала меня, швырнула мне копию на стол и отправила во своияси ждать ответа от банка. 18.04.2026 мне приходит ответ в SMS с текстом, что всё рассмотрено и смотри в приложении банка ответ. В приложении банка я ничего не обнаружил и запросил ответ в чате. Мне его прислали, но в ответе ни слова нет о расторжении договора банковского обслуживания, а только лишь отписка о том, что банк не может отозвать мои персональные данные и прекратить их обработку так как у меня могут быть обязательства перед банком, поэтому 5 лет они их будут хранить и использовать. Ну да ладно, храните, только не используйте, тут всё по закону. Остался открытый вопрос о расторжении договора.

21.04.2026 я пишу в чат с вопросом "А какого вы не расторгли договор со мной?". В ответ получаю кучу отписок о том, что закрытие счёта = закрытие договора, а доступ в приложение мы оставляем для удобства клиентов. Я об этом удобстве не просил и ещё раз попросил расторгнуть договор. В ответ мне предложили заблокировать доступ в личный кабинет и попросили заполнить бланк заявления на отключение дистанционного обслуживания, что снова не является тем, о чём я просил банк изначально. Заполнено, отправлено.

26.04.2026 мне приходит SMS о том, что всё решили, ответ отправили на почту. Открываю ответ и вижу очередной бред от банка. Мне сообщили о том, что действующих счетов и договоров нет, а затем снова рассказали о хранении моих данных на протяжении пяти лет.

Доступ к банку у меня по прежнему есть, договор с банком по прежнему не расторгнут. 

Если открыть правила банковского обслуживания физических лис Совкомбанка, то там есть пункт 9.1, в котором указано: Расторжение Универсального договора осуществляется на основании письменного заявления Клиента по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом собственноручно на бумажном носителе, через дистанционные каналы обслуживания Банка. А в пункте 9.6 есть следующее: В случае расторжения Универсального договора прекращает свое действие Договор ДБО. Обслуживание Клиента через Систему ДБО, в том числе совершение операций с денежными средствами, блокируется.
Ни разу за всё время попыток расторгуть договор с банком ничего из этого сделано не было. Бланки заявлений отправляли любые, какие хотели, но не те, что я просил. Доступ в банк никто не блокировал и договор не расторгнут до сих пор.

Уважаемый представитель банка, если по факту рассмотрения моего отзыва на этой площадке банк так и не сможет расторгуть ДКБО и ДБО, то я буду вынужден обратиться в ЦБ для помощи в решении вопроса. Действующих продуктов банка у меня нет, задолженности нет, обязательств перед банком не имею, а значит и отказать в расторжении ДБО и ДКБО не имеете права.