Халатность поддержки: игнорирование фактов, некомпетентность операторов и «закрытые» без решения проблемы

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе поддержки Т-Банка, которая проявила высшую степень некомпетентности и халатности при решении вопроса о возврате средств. Ситуация заключается в том, что мне не поступил возврат на сумму 17 325 рублей по карте *8304, чек от Яндекс Маркета и номер транзакции скидывал банку в чат. Основная проблема в том, что сотрудники банка в упор отказываются видеть разницу между способами оплаты. У меня были аналогичные возвраты по СБП на ту же сумму(они пришли в полном объеме), и поддержка, видя совпадение цифр, просто ставит галочку «решено», игнорируя отсутствие поступления денег именно по карте 8304.

Оператор Валерия проявила абсолютное нежелание работать: она полностью проигнорировала предоставленные мной скриншоты и номер транзакции, которые я скидывал несколько раз. Вместо того чтобы проверить статус платежа по RRN в системе, она начала задавать неуместные вопросы о причинах возврата и в итоге просто закрыла диалог, так и не решив проблему. Далее пройдя очередного бота, я добился подключения оператора Людмилы, которая выдала поразительную для сотрудника банка фразу о том, что способ оплаты у неё якобы «не отображается». Это звучит как откровенное издевательство — банк не видит, как именно ушли деньги? Вместо реальной помощи она просто перенесла сроки на конец мая, даже не попытавшись вникнуть в суть путаницы между СБП и картой, хотя я неоднократно указывал на этот момент.

Особого упоминания заслуживает фееричное закрытие моего обращения с вердиктом, что «деньги уже на счету». Вы серьезно считаете, что подачка в виде промокода на 450 рублей в супермаркеты должна задобрить клиента, которому не вернули 17 тысяч? Это не решение вопроса, а демонстрация тотальной халатности. Вы закрыли обращение, даже не проверив реальное движение средств по карте 8304. На текущий момент я требую немедленно разобраться в ситуации по обращению, прекратить путать разные типы операций и наконец найти мой возврат по номеру транзакции. Также требую провести внутреннюю проверку в отношении операторов Валерии и Людмилы, чья профнепригодность и нежелание читать историю переписки вынуждают клиентов тратить время на публичные разборки.