Полный провал клиентского сервиса и отказ в решении проблемы с идентификацией

Здравствуйте. Настоящим отзывом довожу до сведения руководства АО "Яндекс Банк" и общественности информацию о грубом нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг, а также о некомпетентности службы клиентской поддержки. Банк фактически отказывает мне в предоставлении услуги по увеличению лимитов по карте, ссылаясь на невозможность проведения очной идентификации в связи с отсутствием представителей в моем городе. При этом альтернативные, законные способы идентификации, предусмотренные законодательством РФ, игнорируются. Согласно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение услуг надлежащего качества. Отказ банка в предоставлении услуги дистанционного увеличения лимитов при наличии у клиента подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги» (ЕСИА) является нарушением данного права. Игнорирование Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Банк обязан использовать современные цифровые технологии для идентификации клиентов. Наличие у меня подтвержденной записи на «Госуслугах» позволяет пройти идентификацию в дистанционном формате, что является стандартной практикой для финансовых организаций РФ. Нарушение Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (в контексте идентификации), Банк обязан проводить идентификацию клиента. Предложение оператора совершить поездку в другой город является дискриминационным и нарушает принцип доступности финансовых услуг. Операторы отказываются представляться, скрывая свои имена. При каждом новом обращении создается ощущение, что отвечает новый сотрудник, не ознакомленный с историей вопроса. Это свидетельствует об отсутствии персональной ответственности за решение проблемы. Операторы предоставляют заведомо ложную информацию о возможности «назначить и отменить встречу», что технически невозможно в моем городе, либо отправляют по замкнутому кругу инструкций, не приводящих к результату. Чат поддержки регулярно закрывается оператором без достижения результата, что вынуждает ожидать нового подключения 30–40 минут. Это является формой саботажа и нарушением стандартов клиентского сервиса. Прошу незамедлительно предоставить мне механизм дистанционного прохождения идентификации для увеличения лимитов с использованием данных моей подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги» (ЕСИА). Принять меры дисциплинарного взыскания в отношении сотрудников службы поддержки, допустивших дезинформацию и формальный подход к решению вопроса. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретных нормативных актов банка, препятствующих проведению удаленной идентификации через ЕСИА. Отсутствие решения данной проблемы в кратчайшие сроки будет расценено как умышленное нарушение моих прав потребителя и повлечет за собой обращение с жалобой в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.