Помогли разобраться с начислением бонуса по акции

30-го апреля 2026 года в мобильном приложении Альфа-Банка увидела уведомление о возможности получить «приятный бонус» за покупку по карте на сумму от 1000 рублей (Прилагаю скрин увиденной акции). В условиях было указано, что покупку нужно совершить до 1 мая. Я выполнила условие вовремя и совершила оплату до окончания акции (скриншот операции прикладываю), однако бонус начислен не был. 4 мая 2026 года в 14:41 я обратилась в чат-поддержку банка через мобильное приложение, чтобы уточнить, почему не отображается награда. Со специалистом соединили достаточно оперативно. Сначала со мной общалась оператор Дианна. Она проверила информацию и сообщила, что прогресс по подобным заданиям может обновляться в течение 3–5 дней. Также Дианна написала, что видит выполненное задание, и порекомендовала немного подождать. Дополнительно уточнила, что если спустя несколько дней ситуация не изменится, можно будет повторно обратиться в поддержку. 6 мая 2026 года, когда прошло уже больше времени, а бонус так и не поступил, я снова написала в чат в 18:12. На этот раз со специалистом также соединили быстро, и мне ответила оператор Евгения. После проверки она сообщила, что задание, к сожалению, не считается выполненным, так как операции по акции учитываются только после подтверждения покупки торговой точкой. По её словам, продавец подтвердил мою покупку только 4 мая, то есть уже после завершения срока действия предложения. Поскольку ранее мне сообщили другую информацию, я решила дополнительно уточнить детали. Через несколько минут, в 18:26 я опять обратилась в чат поддержку мобильного приложения банка, где меня оперативно переключили на другого специалиста — оператора Ангелину. Она внимательно разобралась в ситуации, повторно проверила информацию и направила детальную выписку по счету в PDF формате, где была указана дата подтверждения операции торговой точкой — 4 мая 2026 года. Благодаря этому стало понятно, почему бонус начислен не был. Конечно я немного расстроилась, что в условиях акции изначально не было явно указано, что отсчет идет именно от даты подтверждения операции продавцом, а не от даты фактической оплаты. Думаю, такая информация была бы полезна клиентам заранее. Но при этом хочу отметить работу сотрудников поддержки: все операторы отвечали вежливо, старались помочь и предоставили подробные разъяснения по ситуации. В целом общением с поддержкой осталась довольна.