Отключили страховку по кредитной карте

Моя история такая: 5 мая 2026 года мне доставили кредитную карту Альфа-Банка.

По историям из интернета, а также из сфоего жизненного опыта знаю, что банки любят подключать страховки плюсом к кредитным продуктам. Я против страховок ничего не имею - кому надо, пусть те пользуются. В каких-то случаях, они действительно могу быть полезны, но не для меня. Я не люблю платить лишнее, а за датами платежей по кредиткам я слежу очень внимательно, с работой тоже проблем нет.

Решила отключить страховку по кредитке, чтобы не переплачивать. Обратилась в чат поддержки. Ввела "Отключить страховку по кредитке". На что банк ответил: "У вас активна страховка жизни, здоровья и рисков, связанных с использованием банковских карт". Нажала "Отключить страховку", но ничего не произошло. Чат-бот написал, что не может найти страховки, которые надо отключить. Я не поняла, как же так? - Сначала говорит, что страховка есть, а найти её и отключить не может. Пыталась еще раз отключить страховку, следуя инструкциям чат-бота. Нажимала на разные кнопки - все без результата!!

В общем, я еще какое-то время помучалась с ботом, но потом решила перейти на оператора. У оператора спросила: почему чат-бот говорит, что у меня подключена страховка, а когда иду ее отключать, говорит, что у меня нет страховок? Приложила скрин с общением чат-бота с телефона.

Какое-то время сотрудник Александра разбиралась с моим вопросом. В итоге ответила, что да, она видит мою подключенную страховку по кредитной карте от 05.05.2026. Александра спросила, нужно ли ее отключить? Я сказала: "Да". Сотрудник ответила, что в течение 5-10 минут она отключит страховку вручную.

Спустя 5 минут страховка была отключена. В итоге сотрудники банка помогли сэкономить деньги.

Спасибо банку за опреативное решение моего вопроса. Чат-бота следует немного дообучить и разобраться, почему он не видел мою страховку, хотя времени с момента получения кредитки прошло достаточно. И почему оператор тогда её увидел? Хотелось бы решать такие вопросы побыстрее, но в целом обслуживанием осталась довольна.