Почему банк штрафует клиента за свои ошибки?
Добрый день. Являясь зарплатным клиентом Промсвязьбанка, получила кредитную карту. Пользовалась. В приложении выставлялись ежемесячные платежи по карте, которые оплачивались так же через приложение. А в конце апреля прилетел нежданчик: штраф и требование к оплате 15000рублей, при том, что ежемесячные платежи вносились в срок и штрафов не было. При звонке на горячую линию, мне сказал первый оператор, что закончился льготный период в марте, и с марта начисляется штраф. Второй оператор сказал, что льготный период закончился вот только в апреле, поменялись % и теперь другая сумма ежемесячного платежа+ штрафы. Но при этом платёж даже в апреле был выставлен с суммой как и раньше, и оплачен в срок. Сумму нового платежа не прислали. Выставили требование с оплатой штрафов на 15 т. р. Оставляла жалобу на горячей линии, своей ошибки они не признают.
Прошу помочь в решении данного вопросса
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о кредитных картах ПСБ
Благодарность
28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...
Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка
Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...
Получение карты
Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...
Отзыв о банке
Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...
Консультация в чате банка
Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...
Грамотная консультация специалиста по продукту
05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...
Благодарность сотруднику
Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...