Объяснили про странные списания и вернули деньги за услугу «оповещения об операциях»

Уже несколько месяцев я замечала регулярные списания по 99 рублей каждый месяц. Сначала я не придавала этому большого значения, но когда увидела, что это происходит постоянно, начала разбираться. В истории операций было указано «Плата за оповещение об операциях» и плата за обслуживание карты. Я точно знала, что сама эту услугу не подключала, и когда заказывала карту, мне говорили, что обслуживание будет бесплатным. Поэтому такие списания меня очень удивили и расстроили. 12 мая 2026 года примерно в 11:36 я написала в онлайн-чат поддержки банка. Ответили практически сразу. Сначала со мной общалась Анна. Она очень вежливо поздоровалась, извинилась за беспокойство и подробно объяснила, за что именно списываются деньги: отдельно за обслуживание по тарифу и отдельно за услугу «Оповещение об операциях». Она провела полноценный разбор ситуации: рассказала, что услуга оповещений подключается автоматически при оформлении карты (если не снять галочку в договоре), объяснила условия тарифа, возрастные особенности (до 18 лет обслуживание бесплатное, после - платное) и почему ранее я этого не замечала. Больше всего меня приятно удивило, что банк не стал отмахиваться и отвечать шаблонными фразами. Вместо этого Анна приняла решение в пользу клиента: полностью вернули все деньги, которые списали за услугу «Оповещение об операциях»;
отключили эту услугу; приостановили плату за обслуживание карты на 3 месяца в качестве жеста доброй воли;заверили, что в дальнейшем никаких неожиданных списаний не будет. Всё общение заняло меньше часа. Меня впечатлила скорость реакции, человеческое отношение, подробные объяснения и реальное желание помочь, а не просто «закрыть» обращение. Теперь я полностью довольна и с ещё большим доверием продолжаю пользоваться услугами Т-Банка. Приятно, когда банк действительно держит слово и ценит своих клиентов.
Большое спасибо Анне и всей поддерже банка! Вы лучшие ❤️