Отвратительное обслуживание сотрудника банка

Добрый вечер!
8 мая 2026 года проводилась ипотечная сделка в г. СПБ, по адресу офиса Ленинский проспект д. 129, сотрудник проводящий сделку К-а Алина А. Хочу выразить искреннее недоумение в работе данного сотрудника. Сделка была назначена на 11:30 в 36 комнате, зашли мы туда раньше минут на 5-10, сотрудник с самого начала потеряла телефон, дождались пока она его найдет , нашла (личный телефон же так важен на сделке с клиентами), далее каждые 3-7 минут раз 8 если не больше зашла, я так понимаю, сотрудник который стажеровался или был не очень компетентен в проведении сделок из другой комнаты (вроде 37, зовут Амина), пока мы были там и сидели все вместе, менеджер помогала этому сотруднику и отвелкалась от нашей сделке. После подписания сделки цифровыми ключами, она заявила, что не может закрыть свою программу, и просит внести 4000 (четыре тысячи) рублей, за какую-то доп. страховку, без разъснений что это и для чего, ссылаясь на то, что это обязательно и без нее никак, заранее о доп услуге никто не сообщал, как и о доп.трате на эту коробку 4000 руб. хотя у покупателя и так была страховка от Сбера (я так понимаю это была коробка, она всучила ее прикрываясь какой-то бумажкой из своего стола, ничем не подкрепленной), Далее после этой наглости, она сказала, что у покупателя что-то не так с паспортом (на минутку покупатель был с тростью, он пережил 4 ранения и должен был ехать на операцию, а далее на ВВК и направится обратно на СВО) и сказала идти в низ, взять талончик в очереди, дождаться и решить проблему, а к нам подошла (продавцам) и попросила выйти из комнаты, так как у нее еще сделки и она уже не укладывается во время, я ей сказал, что выйдем только если она примет нас, как только у покупателя все решиться. Далее с покупателем (который с тростью бегал туда-сюда из-за "хорошего сотрудника") мы спустились вниз, там подтвердили ошибку, которую сам "Сбер" и напечатал, была опечатка в адресе покупателя, в корпусе. Мы вернулись к 36 комнате и зашли только продавцы на продолжение сделки, так как там уже сидели 2 женщины (другая сделка). Сидели ждали пока она занималась двумя сделаками одновременно, и не успевала ни за какой, я указал ей на то, что надо бы заняться нами и отпустить хотя бы тех кто был первый, на что я услышал от нее "а что я делаю?" я сказал делаете два дела, дошло до того, что она мне сказал замолчать. Считаю это неуважение к клиентам, которые не виноваты, что она ничего не успевает и принялась за другую сделку.

Еле добившись от нее заявления на акредетив, я спросил у нее, она так со всеми клиентами общается и затыкает им рот, на что она ничего не сказала, мы удалились.

12.05.2026 сегодня снова подписываем документы для регистрации, росреестр вернул доработку, т.к. ваш сотрудник невнимательно отнеслась к своей работе, направила на регистрацию Предварительный Договор. 

Прошу провести проверку, по факту компетентности сотрудника (сделку никак не подготовила, даже не читала ничего перед ней; выгнала из комнаты, а могла позвонить и уточнить ошибку "Сбера" по телефону и служебной почте; не слышит никого "у нее ведь сделки еще" а наша так, потом как-нибудь проведем и ДКП подгрузить не то, то же нормально; навязать "коробку" и сделать 4 тыс на ветеране тоже как нечего делать) , так же хочу указать на должное общение с клиентами, как должностного лица, который обязан быть вежливым и корректным, а не хабалкой на базаре, затыкать клиентов которые ей говорят выполнять свою работу, а не что-то сверх естественное. Накануне должна была состоятсья след. сделка, но теперь мы не уверены, что ее проведем вовремя.