Нарушение сроков перевода по ФЗ-161 и игнорирование обращений в АО «Т-Банк»
07.05.2026 года мною был совершен перевод через мобильное приложение Т-Банка на сумму 10 000 рублей по номеру карты в Республику Беларусь. Денежные средства были моментально списаны с моего счета, однако до получателя они не дошли. В приложении статус операции — "Обрабатываем операцию". Поддержка банка демонстрирует полную некомпетентность в решении вопроса. Сначала меня убеждали подождать 72 часа, затем 3 рабочих дня. После того как я потребовала зафиксировать официальное обращение, начался бесконечный цикл переноса сроков. Сначала дату решения назначили на 11 мая, затем передвинули на 13 мая, позже на 15 мая, а теперь срок снова перенесен на 16 мая. Причины задержки банк не называет, мотивированных ответов не дает, просто "сожалеют и просят ожидать". Считаю действия АО "Т-Банк" нарушением ст. 31 ФЗ "О банковской деятельности" и ст. 5 ФЗ №161 "О национальной платежной системе", согласно которой срок перевода не может превышать три рабочих дня. Банк утверждает, что деньги "ушли", но при этом не может предоставить ARN-код транзакции или вернуть средства на мой счет. Требую немедленно разобраться в ситуации, предоставить подтверждение отправки средств (RRN/ARN код) или осуществить возврат моих денежных средств. Мною уже направлена пртензия в Т-Банк, готовлю жалобу в Центральный Банк РФ. Номер квитанции о переводе: 1-1**-1**-2**-448
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...