Оформила реструктуризацию, после подписания суммы ежемесячных платежей гораздо больше, чем были указаны в договоре

13.05.2026 09:49
399
8
Оценка
1
Отзыв проверен
21 апреля оформила реструктуризацию кредитов и кредитной карты, документы подписывала в приложении и не сделала скриншоты, т.к надеялась что все будет соответствовать договору и что документы у меня сохранятся в приложении. В итоге платежи гораздо больше, чем было указано и банк отказывает мне в предоставлении моих же электронных подписанных документах, ссылаясь на то , что в чате приложения мне их отправить не могут, нужно идти в офисе. При посещении офиса мне сказали звонить на 900, так как у них тоже нет моих документов. И по кредитной карте у меня прям сумма ежемесячного платежа стояла 19 с чем то тысяч и срок 60 мес, в итоге никакого графика нет и проценты начисляются ежемесячно с какой то геометрической прогрессией. Старалась решить вопрос мирно, заводила несколько обращений, банк несколько раз откладывал срок ответа. Вчера по одному из обращений наконец то поступил ответ , что суммы платежей по кредитам корректные, а по кредитной карте график нет и не будет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-02T15:23:12+03:00
Оценку зачли за качество обслуживания. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2026-06-06T18:35:09+03:00
Здравствуйте! Я понимаю ваше беспокойство по поводу платежей, давайте разберёмся. Мы проверили информацию по вашим кредитам и кредитной карте после реструктуризации. По всем договорам была предоставлена отсрочка основного долга на 6 месяцев. По кредитам: в этот период вы платите только проценты, но не полную сумму — всего 10% от начисленных процентов. Это льготный режим, чтобы снизить вашу финансовую нагрузку. По кредитной карте: для вас установлен фиксированный минимальный платёж. График здесь не составляется, сумма формируется автоматически каждый месяц. Вы всегда можете увидеть её в приложении или получить по SMS. Реструктуризация проведена строго по тем условиям, которые были согласованы и подписаны вами. Нарушений нет. Официальный ответ и документы по ситуации вы можете получить в любом офисе банка, обращение 260513-7000-533887. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка