Вынесение на просроченную задолженность

Здравствуйте.

Прошу рассмотреть следующую ситуацию.

Для внесения минимального платежа по кредитной карте мне необходимо было оплатить сумму в размере 600 рублей. В ночь платежа, примерно в 00:30, мной был совершен перевод через СБП, после чего я дополнительно обратилась на горячую линию банка, чтобы уточнить, поступил ли платеж и будет ли он корректно зачислен на нужный счет.

Отдельно отмечу, что в Санкт-Петербурге в последнее время периодически возникают перебои со связью и доставкой СМС-уведомлений в связи с мерами безопасности и сообщениями об угрозе беспилотников. По этой причине смс уведомление от банка своевременно мной получено не было, и именно поэтому я решила дополнительно связаться с поддержкой банка для уточнения информации и исключения возможной просрочки.

Сотрудник банка сообщил, что поможет направить средства именно на необходимый счет. Я внесла 1000 рублей и отдельно уточнила, достаточно ли данной суммы для исключения просроченной задолженности. Сотрудник подтвердил, что суммы достаточно, а также сообщил, что в данный момент система банка проходит перезагрузку, поэтому платеж будет обработан позже, и просрочка зафиксирована не будет.

Однако впоследствии мне начали поступать звонки с требованием внести платеж, а в кредитной истории была отражена просроченная задолженность. После этого мной дополнительно было внесено еще 4000 рублей, однако информация о просрочке сохраняется.

Хочу отметить, что ранее просроченных задолженностей мной не допускалось, кредитная история положительная, и я внимательно отношусь к исполнению своих обязательств. В данной ситуации я действовала добросовестно и ориентировалась на информацию, предоставленную сотрудником банка.

Прошу банк провести проверку по факту звонка с сотрудником горячей линии, а также рассмотреть удаление информации о просроченной задолженности из бюро кредитных историй, поскольку нарушение возникло вследствие ошибочной информации со стороны банка.