Обмен валюты. Требуют новенькие купюры

Уважаемый user-762825228224, Акционерное общество "НС Банк" (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение от 13.05.2026 г. сообщает, что повышение качества обслуживания наших клиентов является одним из приоритетных стратегических направлений работы, Банк заинтересован в получении обратной связи о качестве и доступности предоставляемых услуг. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. Порядок ведения кассовых операций в иностранной валюте установлен Инструкцией Банка России "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц" от 16.09.2010 N 136-И (далее - 136-И). Согласно подпункту 2.1.5. 136-И в помещениях Банка, в которых осуществляются операции с наличной иностранной валютой, в доступном для обозрения месте размещены разработанные Банком Правила работы АО «НС Банк» с поврежденными денежными знаками иностранных государств (группы иностранных государств) (далее – Правила). В соответствии с п. 4.4. 136-И в случае выявления кассовым работником дефектов и повреждений у принятых денежных знаков иностранного государства (группы иностранных государств) возможность осуществления операций с такими денежными знаками определяется в соответствии с Правилами. В соответствии с п.1 Правил Банк не осуществляет прием поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств). Согласно п. 2 Правил Банком считаются поврежденными следующие денежные знаки: - Имеющие светящиеся в УФ – лучах многочисленные пятна, фрагменты: частично или полностью по всей площади денежного знака; - Имеющие надрывы, в том числе заклеенные, независимо от их количества, и оторванные углы, края или куски, в том числе подклеенные; - Имеющие на лицевой и/или оборотной стороне потертости, загрязнения, в том числе полностью или частично перекрывающие один из реквизитов денежного знака (наименование банка-эмитента, серии и номера, изображения номинала цифрами и/или прописью). Действия кассира соответствуют требованиям законодательства РФ и внутренних нормативных документов Банка. Сожалеем, что общение с сотрудником Банка оказалось недостаточно вежливым. Мы примем во внимание Ваше замечание и проведем дополнительное обучающее мероприятие. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее обслуживание в АО «НС Банк» будет более комфортным для Вас.