Нарушение условий начисления кэшбека и безразличие поддержки

Сегодня, 13 мая, в разделе «Кэшбэк дня» действовала акция: 50% кэшбэка за оплату заказа в ресторанах Vasilchuki, отмеченных на карте в приложении. Я выбрала точку по адресу Москва, Каширское шоссе, 61г и совершила оплату на кассе, как и требовалось в условиях акции. Но после оплаты увидела, что покупка отразилась как «Restoran Chaykhona1». Хотя в ресторане мне выдали чек, подтверждающий покупку в ресторане Vasilchuki по вышеуказанному адресу.

В 15:33 я обратилась в чат поддержки за помощью. Бот спросил, как я оплатила покупку. Я ответила: на кассе. Бот заявил, что оплата на кассе не входит в условия предложения. Хотя в акции чёрным по белому было указано, что оплатить нужно именно на кассе. Подтверждающий скриншот прилагаю. Я попросила переключить на оператора, объяснила, что все условия выполнены, а бот врет. Оператор Вероника пообещала все проверить и вернуться с ответом до 14 мая. Но ответ я получила уже через час. Он гласил: «Условия не выполнены, поэтому начислить бонус не получится». Какие именно условия не выполнены в ответе не разьяснялось. То есть мне отказали в начисление кэшбека без объяснения причин…

Я приложила чек, подтверждающий оплату в Vasilchuki и соответствующий условиям акции, и ещё раз написала в чат, что все условия выполнены, и попросила объяснить на основании чего мне отказывают. На этот раз подключился Владимир, который сообщил, что «пока не сможем конкретно сказать, какое условие не было выполнено». На мой вопрос, как можно закрывать обращение и отказывать в начислении кэшбэка, если причина отказа даже неизвестна, внятного ответа я не получила. Только обещание разобраться до 21 мая. То есть вместо решения - перенос срока почти на неделю.

В итоге банк без объяснений отказал в начислении кэшбэка, хотя я выполнила все условия. Бот написал вранье. Первое обращение закрыли формальной отпиской. Конкретных причин отказа так и не назвали. Срок рассмотрения перенесли на неделю. Так что за невыполнение условий начисления кэшбека, потерю времени и нервов из-за лживой равнодушной поддержки ставлю единицу. Подтверждающие скриншоты прилагаю.