Ошибочная оценка документов для ИТ-ипотеки

Добрый день, ребята.

Очередной кейс зависшей заявки на Домклик: отказа по заявке нет, менеджеры в чате Домклик не отвечают, с моего телефона трубку не берут, звоню с телефона жены - ожидаю меньше минуты и слышу живого человека, но заявку они, к сожалению, посмотреть не могут, если звоню не со своего номера.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, пользователем СберПрайма более двух лет, так же храню свои сбережения на счетах Сбербанка.

Подал заявку на IT-ипотеку через Домклик, загрузил все требуемые документы + по запросу менеджера справку 2НДФЛ за последние 4 месяца (от 07.05.2026).

После чего получил звонок от менеджера с информацией о том, что я не прохожу, так как с Госуслуг идёт информация, что компания в МО (Московская область).

После чего - пытался дозвониться в течении ЦЕЛОГО дня, мне не ответили, заказал в чате и у телефонного бота несколько раз звонки - тишина. 

Вечером увидел в чате в участниках диалога менеджера, она посмотрела переписку и перезвонила, сообщив о том, что:

Система проверяет справку 2НДФЛ автоматически, выдаёт ошибку "недостаточно дохода", назвав сумму среднемесячного дохода 88 тысяч и уточнила, что учитывается доход после вычета 13% НДФЛ.

При этом до того, как сослаться на суммы, сотрудник утверждала, что проверка места работы выполняется по ИНН, при этом в моей справке 2НДФЛ указан ИНН Московской области, но место постановки на налоговый учёт филиала, в котором я работаю (КПП) - Пенза.

Далее менеджер перешёл к суммам. На мой вопрос, как автоматика может учитывать май, в котором поступлений за май ещё не было (напомню, справка от 07.05.2026), она сказала "у нас система считает так", и порекомендовала дождаться аванса за май и загрузить 2НДФЛ повторно (чтобы не быть голословным - есть звукозапись данного разговора).

То есть:

1) Я не получил точного ответа, почему я не прохожу.

2) Заявку не отправили в отказ (висит на сборе документов)

3) Слова менеджеров разнятся: то проблема в ИНН - регионе, то проблема в доходе, не давая какой-либо конкретики.

При этом менеджер банка ВТБ сообщил, что и мой работодатель, и регион, в котором я трудоустроен, и мой доход соответствуют условиям.

Робот Домклика допускает три грубых ошибки:

1) Полностью игнорирует указанный с справке 2НДФЛ КПП 583445001 (филиал в г. Пенза, доход по программе - от 90 000 до вычета НДФЛ).

2) Включил в расчёт средних доходов неполный текущий месяц май. 

3) Вычел сумму НДФЛ из расчёта. Согласно официальным правилам оператора программы АО ДОМ.РФ и Минцифры, доход оценивается строго ДО вычета НДФЛ за 3 полных закрытых календарных месяца (февраль, март, апрель).

Мой средний доход до вычета налога за этот период сотсавляет 120+ тысяч, что полностью и с запасом покрывает установленный лимит в 90 000 раблей.

Вся история зачислений от моего текущего работодателя видна внутри Сбербанка, так как я являюсь зарплатным клиентом.

Обращения в чате Домклик игнорируются.

По итогу, моё время тратится не понятно на что, у меня нет представления, следует ли идти в другой банк, или ждать (чего?).

Если учитывать таргетный игнор звонков при доступности операторов с другого номера телефона - вывод напрашивается сам - отвратительный сервис.

Требую провести ручной андеррайтинг моей заявки аналитиком и предоставить конкретный ответ по заявке.

Сроки в 1-2 недели с учётом уже потраченной недели, меня не устраивают и способствуют оттоку меня и моей семьи, как клиентов банка.