Обман сотрудниками поддержки, технические ограничения приложения и навязывание страховки в Альфа-Банке
3 мая 2026 года я пыталась скорректировать условия по ранее согласованной заявке на кредит в мобильном приложении Альфа-Банка. Мне требовалось согласовать другую сумму. Однако в интерфейсе приложения полностью отсутствовала кнопка «Отменить согласование» или любая другая возможность изменить параметры заявки самостоятельно. Для решения проблемы я позвонила на горячую линию Альфа-Банка. Оператор заверил меня, что аннулировал текущую заявку, и я могу подавать новую. По факту меня дезинформировали: заявка так и осталась активной в приложении, а статус не изменился. Из-за некорректной работы поддержки мне пришлось лично посетить отделение банка по адресу г.Челябинск, ул.Свободы 82. Я обратилась к сотруднику с просьбой отменить старое согласование и отправить запрос на другую сумму. В ответ я получила неправомерный отказ. Сотрудник напрямую заявил, что без оформления платного страхования кредит мне согласован не будет. Навязывание страховых услуг и отказ в приеме заявки без страховки грубо нарушают закон «О защите прав потребителей» и указания ЦБ РФ. Прошу администрацию Банки.ру помочь разобраться в ситуации. От Альфа-Банка требую: провести проверку работы оператора горячей линии, предоставившего ложную информацию.Аннулировать старое зависшее согласование в системе.Предоставить мне возможность подать новую заявку на кредит на нужную мне сумму без обязательного и принудительного включения страховки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...