Неудовлетворительное обслуживание при получении кредитной карты
Обращаюсь с жалобой на работу ДО «На Азовской» (Москва).
В период с 07.05.2026 по 14.05.2026 я четырежды посещал отделение для получения кредитной карты, одобренной по онлайн‑заявке. В ходе визитов возникли следующие проблемы:
- При первом визите мне открыли банковский счёт без моей просьбы, а саму карту не выдали из‑за «зависания» заявки в системе отделения и невозможности закрепить её за сотрудником.
- Во время второго и третьего визитов я ожидал решения вопроса через поддержку, но проблема не была устранена. Попытки связаться с руководителем отделения не увенчались успехом — его не было на месте в дни моих обращений.
- При четвёртом визите (14.05.2026) мне сообщили, что техническая поддержка не может закрепить заявку за кредитным специалистом, а у руководителя отделения нет соответствующих прав.
Крайне разочарован отсутствием обратной связи: за всё время мне никто не позвонил, чтобы сообщить о проблеме, сроках её решения и пригласить в отделение после устранения неполадок.
Прошу:
- разобраться в причинах сложившейся ситуации;
- принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем;
- проинформировать меня о статусе моей заявки и сроках выдачи карты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка ДОМ.РФ
Открытие накопительного счета
Сегодня в первые пришла в банк дом рф 22.07.2026 для оформления накопительного счета. На входе меня встретила администратор Кристина выдала мне талон и пригласила к себе. Я стала...
Открытие счета для ипотеки и выпуск электронной подписи
24.09.2025 обратилась в офис в г. Краснодар для тткрытия текущего счета, необходимого для внесения первоначального взноса по ипотеке. специалист Юлия быстро создала карточку...
Кредитная карта
Получил кредитную карту в банке ДОМ РФ — процесс оформления был быстрым и удобным, спасибо онлайн-заявке. Мне позвонили из горячей линии и предложили ближайшие офисы. Я выбрал офис...
Установка приложения, закрытие карты, вопросы по ипотеке
Обращалась в банк Дом РФ. У входа встретил консультант , помогли взять талон и уточнили по какому вопросу обращались в банк . Был вопрос по поводу оформления закладной , дали...
Обновление мобильного приложения
Я являюсь премиальным клиентом и мой ПМ позвонила и сообщила, что нужно обновить приложение, поэтому 04.06 я пришёл в отделение города Саратов и Марина мой менеджер приняла меня...
Быстрое обслуживание
15 мая обратилась в отделение на Семёновской набережной для установки пин кода на карту. Меня обслуживала сотрудница Д-н Диана. Она предложила мне сменить пин код в мобильном...
Закрытие карты
Обратился в офис банка в Красноярске по ул. Ленина дом 18 12 мая 2025 в 13:30 . На входе администратор Диана выдала талон к 002 и помогла скачать актуальную версию приложения на...