Нарушение правила обращения с личными данными и имуществом клиентов

Добрый день! Обхожу офисы банков стороной, стараюсь делать все операции без участия сотрудников. Но возникла необходимость выпустить детские карты для детей, которые уезжали на сборы. И решила, на свою голову, получить эти карты в офисе Сбера! Сотрудник, молодой парень, выдал мне карты. Вышла из офиса и вижу в приложении, что моя золотая карта мастеркард («превратилась в тыкву») стала с платежным счетом обычной сберкартой, которая бесплатна ровно месяц, а со следующего месяца я должна выполнять условия для сохранения выгоды. Ну как обычно по сберкартам. Звонила на 900, там объяснили, что мне поменяли условия обслуживания в офисе банка. Возвращаюсь в офис для выяснения причин, на каком основании без моего ведома сотрудник офиса заходит на мои счета и карты, единолично принимает решение о смене тарифа и меня об этом не уведомляет! В офис банка я пришла только за тем, чтобы получить детские сбер карты, никакие другие мои карты я не просила трогать, не обсуждала с сотрудником тарифы по другим картам, в том числе и в ОСОБЕННОСТИ НЕ ПРОСИЛА МЕНЯТЬ ТАРИФ МОЕЙ ЗОЛОТОЙ КАРТЫ MASTERCARD. Если докопаться можно и до суда выйти в итоге. С талончиком Д вызвали к окну «решить проблему» . Женщине-специалисту объяснила 3 или 4 раза, в чем у меня вопрос. Она меня так и не поняла, решить проблему не смогла) Просто позвала сотрудника, который, нарушил правила обращения с личными данными и имуществом клиента. Этот сотрудник, собственно тот, который и поменял мне тариф по карте, пытался доказать, что ничего не менял и карта у меня такая же золотая и она мастер Кард, а я виновата в том, что я не туда смотрю 🤣 извините, как бывшему сотруднику этого же банка мне было очень смешно. Он обратно убежал на свое место. А меня проводили к руководителю. Руководитель решил не решать мою проблему, а просто переключить фокус на другое- из нашего разговора услышала фразу, что одной из причин по которой эта карта с таким эмитентом мне нужна для пользования вне России, решила мне «помочь» узнать будет ли работать данная карта в той стране, где буду я пользоваться. Начала обзванивать и выдала, что она не будет там работать. Но вопрос МОЙ ТАК И НЕ РЕШЕН- на каком основании СОТРУДНИК СБЕРБАНКА Позволяет СЕБЕ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА СЧЕТА/КАРТЫ делать по ней КАКИЕ-ЛИБО ОПЕРАЦИИ?! Мне нужна моя золотая карта, с таким же бесплатным обслуживание, которое было и с таким же эмитентом. Про стандарты сервиса мы не будем говорить, потому, что вообще погрязнем еще больше… Дорогой Сбер, ты обучал нас 2 месяца, прежде чем допускать до офиса и клиентов, ты брал к себе в команду только профильных специалистов с соответствующим уровнем образования.. Твои стандарты сервиса и уровень знаний, которые давал- были примером для всех других банков! Что случилось? Реноме уже не имеет веса в наше время?