Сбербанк незаконно удерживает госсубсидию 450 000 рублей и отказывается регистрировать претензию

06.05.2026 г. АО «ДОМ.РФ» одобрило и перечислило выплату в размере 450 000 рублей в счет погашения моей ипотеки по программе поддержки многодетных семей. В системе ДОМ.РФ стоит статус «Переведено кредитору». Номер договора: [12****93].

Сегодня 15.05.2026 г. Деньги в банк поступили еще неделю назад, однако на мой ссудный счет они до сих пор не зачислены. Прошло 5 рабочих дней с момента отправки средств. 

Самое возмутительное — это реакция службы поддержки банка (чат и номер 900). Операторы в открытую заявляют о «технических неполадках» и прямым текстом отказываются регистрировать официальное обращение, предлагая просто «позвонить в понедельник». 

Из-за искусственной задержки зачисления средств со стороны ПАО Сбербанк, я несу прямой финансовый ущерб: на сумму в 450 000 рублей, которая уже должна быть списана, банк продолжает ежедневно начислять проценты, которые я плачу из своего кармана. Внутренние технические сбои банка не должны решаться за счет средств клиента.

Требую от ПАО Сбербанк:

1. Немедленно найти и зачислить средства в размере 450 000 руб. на мой ипотечный счет.

2. Произвести перерасчет начисленных процентов с даты фактического поступления денег в банк (07.05.2026 – 08.05.2026), так как задержка произошла по вине банка.

3. Дать разъяснения, на каком основании сотрудники поддержки отказывают в регистрации законной претензии клиента.

Данный отзыв прошу считать официальным обращением. Номер обращения, который банк отказывался выдавать в чате, требую предоставить в комментариях к этому отзыву. Копия данной жалобы направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ.