Задолженность по вине Сбербанка

Я являюсь созаемщиком своей мамы по ипотеке. Каждого 7 числа у мамы автоматически производится ежемесячная оплата на погашение ипотеки. 7 мая 2026 года платеж был произведен, данные есть в истории платежей. Перед праздниками 8 мая Сбер снял все деньги со счета мамы, мама узнала об этом, когда пришла смс, что образовалась просроченная задолженность по кредитному договору и повесили сумму долга 264 тыс!!!! А также дали три дня на ее погашение. Мне, как созаемщику, пришло точно такое же сообщение. Когда позвонили по номеру 900, сказали, что можно оставить обращение, что мы и сделали, и это обращение будет рассматриваться до 25 мая! Мама живет в Курской области, с 8 мая 2026 года у мамы нет никаких денег и перевести я их не могу, т.к. автоматически банк их снимает в счет несуществующего долга!!! И вдобавок портят кредитную историю, хотя мама добросовестно платит в срок, не оставляет никаких долгов и просрочек. Помимо этого каждый день звонят маме и мне по 12 раз за день из банка, где просят погасить задолженность. На неоднократную просьбу не звонить и решить вопрос быстрее с возвращением денег, говорят, что помочь ничем не могут, извиняются и продолжают звонить КАЖДЫЙ ДЕНЬ, начиная с 8 утра! Причем я спросила у оператора видит ли она ежемесячный платеж 7 мая, она сказала да. А на вопрос почему на следующий день образовалась задолженность ответить не смогла. Я тоже оставила обращение в отделении Сбера, там будет рассматриваться до 02.06.2026. И пока ответа никакого естественно не получила. 

Очень сильно жалеем, что связались с этим банком и думаем как нам перейти в другой и платить спокойно ипотеку там. Я не ожидала такого разочарования от Сбера.