Не вернули деньги за подарок (подписку), услуга не оказана

Когда-то Тинькофф был моим любымым банком, я использовал разные сервисы, открыл расчетный счет для ИП, несколько брокерских счетов, ИИС, занимался инвестированием, за последние года по большей части отказался от услуг Тбанка в пользу других банков. В какой-то момент меня исключили из программы лояльности без объяснения причин, в связи с чем даже дебетовой картой стало не выгодно пользоваться. Качество поддержки ухудшается в геометрической прогрессии, получить достоверную информацию от операторов все тяжелее, низкий уровень понимания продукта, не могут ответить на вопросы по своим же сервисам или предоставляют недостоверную информацию. Последний пример подобного сервиса - покупка подписки Pro на 1 месяц другу. 7 мая оплатил подарок, через день уточнил пришел ли он другу, никаких уведомлений не поступало, подарок не зачислили. Написал 8 мая в поддержку банка и после этого начался квест. Заявку закрывают и переносят дату рассмотрения, меняют тип заявки, в чате подключается оператор, которому задаешь вопрос, после чего он начинает разбираться и исчезает, подключается другой оператор и все по новой изо дня в день. Не могут разобраться куда ушли деньги и подписка. В какой-то момент попросил вернуть деньги, ссылаясь на нормы закона о защите прав потербителя (ст. 10 и ст. 32), так как услуга не оказана, деньги не вернули, пятый раз отменяют заявку, создают новую и переносят сроки. Вводят в заблуждение, сообщая, что со мной свяжутся в течение 3 часов, но никто не связвается. На мой вгляд нарушены мои права как потребителя, хоть сумма и маленькая, но отказ от вовзрата считаю неправомерным.

Сегодня 15 мая и овтета от поддержки нет, деньги не вернули. Невозможность получить элементарную информацию по услуге, череда операторов, пишущих по шаблону и отвечающих, что не в их полномочиях решение ситуации, вызывает только раздражение и разочарование качеством сервиса банка. Скриншоты переписки и количества заявок прикладываю.