Т-Банк - обман через услугу Premium

Являюсь клиентом банка с 2014 года и всегда высоко ценил качество сервиса, однако текущая ситуация вынуждает меня констатировать грубое нарушение моих прав как потребителя.

Фактические обстоятельства.

Около месяца назад Т‑Банк в одностороннем порядке ввёл ограничительные меры по всем моим счетам: операции по картам заблокированы, установлен лимит на покупки 50 000 руб./мес., переводы через СБП заблокированы. Фактически с этого момента я лишён возможности пользоваться какими‑либо банковскими услугами.

В связи с этим 26 апреля я принял решение полностью прекратить сотрудничество с банком и подал официальный запрос на закрытие всех дебетовых счетов с выводом остатка средств на счёт в другом банке. С 26 апреля по настоящий момент я направил 4 обращения с требованием закрыть счета и перевести деньги, однако банк систематически переносит сроки, не исполняя законные требования клиента. Мои деньги незаконно удерживаются уже почти месяц.

Сегодня, в условиях полной блокировки счетов и действующего запроса на их закрытие, Т‑Банк без моего явного согласия списал 2 990 рублей за услугу «Премиум». Я отключил данную подписку буквально в течение нескольких минут после списания и незамедлительно обратился в чат поддержки с требованием возврата средств. Банк ответил отказом, мотивируя это тем, что «услуга была предоставлена».

Почему действия банка незаконны.

Фактическое непредоставление услуги. С момента введения ограничений и блокировки операций я объективно не имею возможности воспользоваться ни одной из привилегий пакета «Премиум». Услуга не могла быть предоставлена, а значит, оплата за неё является неосновательным обогащением банка (ст. 1102 ГК РФ).

Право на отказ от услуги. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. В момент отказа (через несколько минут) банк не понёс никаких расходов, связанных именно с моим обслуживанием в рамках «Премиум», особенно с учётом блокировки всех счетов.

Нарушение принципов добросовестности. Списание платы за премиальную услугу при действующем запросе на закрытие всех счетов и полной блокировке операций является прямым нарушением ст. 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающих навязывание дополнительных услуг и ущемление прав потребителя.

Мои требования.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно вернуть на мой счёт незаконно удержанные 2 990 рублей.

В кратчайшие сроки исполнить мои законные требования от 26 апреля о закрытии всех счетов и переводе остатка денежных средств по предоставленным реквизитам.

В случае неудовлетворения данных требований в течение ближайших рабочих суток я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и к Финансовому уполномоченному, а также оставляю за собой право на судебную защиту с возмещением всех убытков, неустоек и компенсацией морального вреда.

Надеюсь на оперативное и правомерное урегулирование сложившейся ситуации. Готов предоставить все необходимые реквизиты для возврата и подтверждения по запросу. Переписка сохранена.