Помощь близкому в кредите

Добрый день! 

В приложние Сбербанка есть функция "Помощь близкому с кредитом". 

В приложение надо установить дату платежа и сумму списания, я заполнила все графы и установила сумму списания, в день оплаты с моей карты списали не только нужную сумму, но и все деньги, которые были на карте. 

Я оставила Обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и разьяснениями, почему данная функция в приложении не работает, деньги мне вернули на карту только через неделю. В следующем месяце мне опять нужно было воспользоваться этой функцией, я заполнила все данные по кредиту близкого человека, в этот же день должно было произойти списание и по моему кредиту. 

В день списания опять ситуация повторилась, произошло списание по кредиту близкого и опять были списаны все деньги, которые на тот момент были на моей карте.

У меня вопрос : Почему вы анонсируете данную услугу в приложении, если она не работает корректно и происходят постоянные технические сбои?! Почему клиенты банка должны сталкиваться с такими неудобствами в работе с ВАШИМ ПРИЛОЖЕНИЕМ, почему нет оперативного решения вопросов даже если клиент оставляет Обращение и Жалобы! 

На данный момент прошло 6 дней, мне никто не перезвонил из банка, ситуация не решена, я не могу пользоваться картой, до сих пор поисходит списания с карты и мне звонят из банка, с напоминаниями о просрочке кредита... т.е. деньги списаны, деньги не ушли по назначению, были списаны на другой счет, вернуть банк их в обещенный период не может, ответ банк не дает и крайним в данной ситуации остается КЛИЕНТ !!! 

Обслуживание и отношение к клиентам халатное, неклиентоориентированное, долгое рассмотрение обращений и жалоб!!!