Решили проблемы кешбека с партнером

Добрый день.

У меня есть ритуал - в пятницу и по выходным я захожу в Кулинарию по адресу ​Проспект им. Петра Столыпина, 54 и покупаю там вечером пироженку по приемлемым ценам, да еще и с вечерней скидкой 30%. А кроме того, данная кулинария это партнер Халвы и я конвертировал покупку в рубли за баллы. Да еще и кешбек начислялся. Был полный восторг.

Но времена меняются - сначала скидка стала не 30%, а 20%, но далее события приобрели совсем печальный оборот. 14.04.2026 я прогуливался по Саратову и купил пироженку. На следующий день я с утра сел подводить мою личную бухгалтерию и обнаружил, что кешбека нет и нельзя конвертировать покупку в рубли за баллы. 

В ярости я немедленно обратился в чат поддержки. Ответила М-на Ольга. Я обрущил на консультанта всю мою ярость и возмущение. Но Ольга очень профессионально проконсультировала меня. Вообще даже так: в личном кабинете есть удобный функционал, что нажимаешь на покупку и ее данные переносятся в чат, не надо скриншоты всякие слать. Что я и сделал - я прислал Ольге детали покупки (дата, сумма и т.д.) и довольно эмоционально описал мою проблему.

Ольга ответила в сооветствии с принципами клиентского сервиса Совкомбанка, учла тот факт, что магазин ранее был партнером Халвы и перенесла вручную покупку в разряд покупок у партнера. Кешбек мне начислился и покупку я смог обменять на рубли.

Считаю, что данный подход говорит о высокой клиентоориентированности Совкомбанка, в других банках бы ответили сам виноват, ничем не можем помочь. Отдельное спасибо Ольге!