Выражаю благодарность Т-Банку за помощь в начислении кэшбэка

Пользуюсь услугами Т-Банка уже довольно давно и привык, что большинство акций здесь работает как часы: купил нужный товар у партнера — и кэшбэк почти моментально отображается на счете. Но, несколько месяцев назад я столкнулся с редкой, но неприятной заминкой. И именно то, как банк решил эту проблему, заставило меня написать этот развернутый отзыв.

Дело было 19 декабря. Увидел в приложении акционное предложение: 100% кэшбэка за покупку сыра пармезан Belster. Условия были прозрачными и очень выгодными — по сути, банк предлагал забрать дорогой сыр бесплатно. Я, не долго думая, отправился в ближайший «Магнит», нашел на полке нужный продукт (сыр пармезан Belster, все четко по условиям) и совершил покупку. Взял чек, в котором было точное время: покупка была совершена утром 19 декабря в 10:30. И сразу после покупки прикрепил чек в приложении для расчёта кэшбэка. На тот момент акция была активна, чек я на всякий случай сохранил. 

Согласно правилам, банк обещал начислить заветные 100% кэшбэка в течение 72 часов. Я спокойно ждал, но кэшбэк так и не появлялся. Как правило после участия в подобных акционных предложениях кэшбэк за покупки отображается в течении одного дня. Но вот прошел день, второй, третий… А кэшбэк за сыр пармезан Belster так и не пришел. Сумма покупки была не очень большая — 237 рублей 38 копеек, но было не очень приятно. Я ведь выполнил все условия: купил нужный товар в нужном магазине в период действия предложения. Сначала подумал, что ошибся сам и купил какой-то другой тип сыра. Перепроверил скриншот акции из личного кабинета, внимательно изучил упаковку купленного сыра. Нет, всё верно — я взял именно тот пармезан, который участвовал в акции. 

И вот 22 декабря, когда таймер ожидания перевалил за 72 часа, я решил попробовать написать в чат поддержки Т-Банка. Сделал это в 12:25. Максимально подробно описал ситуацию, приложил фотографию чека из «Магнита» и скриншот условий акции, чтобы у оператора не осталось сомнений.

Всего через 5 минут мне ответил оператор поддержки по имени Егор. Оператор без всяких вопросов и сомнений вник в мою проблему. Мне не пришлось ничего доказывать или спорить. Он спокойно проверил данные, сверил мой чек с условиями акции и тут же, в режиме реального времени, инициировал начисление кэшбэка. Буквально через пару минут полная стоимость сыра — 237.38 рублей — оказалась у меня на счету.И всего через 5 минут мне ответил оператор поддержки по имени Егор. Оператор без всяких вопросов и сомнений вник в мою проблему. Мне не пришлось ничего доказывать или спорить. Он спокойно проверил данные, сверил мой чек с условиями акции и тут же, в режиме реального времени, инициировал начисление кэшбэка. Буквально через пару минут полная стоимость сыра — 237.38 рублей — оказалась у меня на счету.

Огромное спасибо Егору за оперативность, профессионализм и человеческое отношение. И спасибо Т-Банку за то, что в редких сбоях, банк оказывается на стороне клиента. После такого случая я еще больше уверен, что выбрал правильный банк. Программа лояльности и сервис Т-Банка на достойном уровне!