Издевательство под прикрытием 115-ФЗ: обман операторов, игнорирование документов и блокировка ДБО

Хочу поделиться отвратительным опытом взаимодействия с Совкомбанком.

Сразу обозначу: я студент 4 курса, никаких сомнительных операций, P2P, обмена криптовалют или транзита по моим счетам никогда не было. Деньги абсолютно чистые — это мои личные накопления (помощь от родителей и доходы от небольших подработок), что легко подтверждается документами.

Я связался с поддержкой. 31 марта оператор Кристина П-ва прямо в чате меня заверила: "В общем не волнуйтесь, все проверила - вам скоро все разблокируют". Я пошел навстречу банку и предоставил исчерпывающий пакет документов: подробные выписки из Яндекса за последние 3 месяца (где видно происхождение всех денег), справки 2-НДФЛ с Госуслуг и написанное от руки пояснение.

Итог: 8 апреля банк регистрирует обращение на разблокировку (№3427323) и в этот же день присылает отказ. Совершенно очевидно, что мои подробные выписки за три месяца никто даже не пытался изучить, а финмониторинг просто нажал кнопку отказа для галочки.

Из-за блокировки приложения я чуть не потерял подарочные акции у их же брокера (срок сгорал 10 апреля). Пришлось буквально с боем через горячую линию выбивать себе технический доступ на 3 дня (обращение №3431074), чтобы успеть их продать.

Финал истории: мне пришлось ехать в отделение, закрывать счета и забирать свои деньги через кассу. При этом банк не упустил возможности содрать с меня комиссию 553 рубля за выдачу моих же собственных средств.

А после моей жалобы в Центробанк выяснилось, что Совкомбанк даже не стал выносить официальный отказ в проведении операции по 115-ФЗ. Они просто воспользовались пунктом в договоре, чтобы в одностороннем порядке отключить мне дистанционное обслуживание и не объяснять реальные причины блокировки.

Отличный подход: заблокировать клиенту его же собственные прозрачные деньги, накормить ложными обещаниями в чате, проигнорировать официальные выписки, а при расторжении договора еще и удержать комиссию.

Крайне не рекомендую связываться с этим банком.