Сказ о том, как Т-банк миллион потерял, или "Миллион Шредингера" (он есть одновременно и у всех, и ни у кого)

Являюсь абонентом банка уже долгих 15 лет, и с уходом Олега ситуация, к сожалению, ухудшилась.

К сожалению также, 16 мая решил опробовать новый сервис от Т-Банка, перевод как договор займа. Тут как раз и друг подвернулся из другого города, которому нужна была крупная сумма, дай, думаю, попробую: дружба дружбой, а сумма большая, да ещё и без личной встречи.

Разузнал в поддержке детали, что нельзя больше 1 млн и не больше 1 займа на человека-получателя, прогнали с другом тестовый займ на 1 т.р. с отменой, всё хорошо: смс поступила, в ЛК видит направленные деньги, я вижу, что документы поступили на подписание получателю, надо только подписать договор через ЛК банка и деньги у него.

"Была ни была" - подумали мы, запустили 1 млн перевода и стали ждать, аки ждуны в очереди. 10 минут ждём, 20 минут, 30 минут, тишна... У меня: операция в обработке, у получателя никаких признаков поступления денег или выдачи займа.

Пишу в поддержку, отвечают мол "ждите, займ не сразу приходит, документы формируются некоторое время". 

Хм, а на тысячу рублей пришло почти сразу...

Спустя 2 часа становится не смешно, деньги нужны в этот день, прошу составить обращение. При этом параллельно направляю обычным переводом 1 млн тому же получателю (ибо ждать времени уже не было), всё прошло как часики.

Спустя пару часов, ответ по обращению: всё проверили, деньги ушли, ничем не можем помочь, разбирайтесь с получателем. У получателя уточняю: "Есть деньги по первому займу?" Нет, ничего так и не приходило...

Отправляю скрин от поддержки получателя, где ему подтвердждают, что получения займа не было, сумму не получали. Отправляю чек по операции, где операция до сих пор в обработке и денег нет ни у кого, а у получателя ещё и документы никакие по займу не приходили.

Итог: Поддержка уже второй день двигает обращение, составили обращение тех. службам.

Деньги после обещанного периода в 24 неподписания документов так и не вернулись отправителю и не поступили получателю, банк тоже видимо понятия не имеет, где они, уже 2 дня 1 млн просто потерян...