Помогли отменить перевод на ошибочный номер

02 марта 2025 года в 13:23:42 я случайно перевел 1049 рублей по номеру телефона, в котором ошибся одной цифрой. Деньги предназначались для оплаты доставки еды, но позже получатель написал мне, что оплата не прошла. После проверки я понял, что указал неправильный номер.

Вечером я обратился в чат поддержки Т-Банка через веб-сайт. Я подробно описал ситуацию, указал правильный и неправильный номер, сумму перевода и приложил чек операции. Сначала бот предложил выбрать перевод из списка, но по фото и контексту разобраться не смог, поэтому диалог переключили на сотрудника.

Со мной общался специалист Александр. Он объяснил, что отмену перевода может проверить только сотрудник банка, и написал, что для возврата потребуется подтверждение от получателя. Также он предупредил, что если деньги не вернутся в течение суток, значит получатель не ответил или не подтвердил возврат. После этого банк отправил получателю сообщение в чате.

В итоге вопрос решили быстро. Я обратился примерно в 23:19, а уже в 23:41 получил сообщение от поддержки, что перевод от 02 марта 2025 года отменен и деньги снова на моем счете. То есть вся ситуация заняла около 20 минут.

Понравилось, что сотрудник не дал шаблонный ответ, а реально проверил возможность отмены перевода и довел обращение до результата. Из минусов могу отметить только то, что бот сначала не понял ситуацию по скриншоту и пришлось дополнительно объяснять проблему. Но после подключения специалиста вопрос решили оперативно и понятно.

В целом остался доволен поддержкой. Ошибка была с моей стороны, но банк помог вернуть деньги и быстро объяснил порядок действий.