Обращение в чат банка от 16.05.2026 г.
Проблема была следующая. За период с 27 марта по 26 апреля 2026 г. мной было сделано некоторое кол-во покупок и одна оплата брони в отеле. Причём бронирование прошло ближе к концу расчётного периода, но не самой последней оплатой. По итогу кэшбэк за период равнялся максимальным 5000 баллам. Далее после начала нового периода бронирование пришлось отменить. При возврате средств на карту с меня сняли так же кэшбэк в размере ~1740 баллов. Вот только если сложить весь кэшбэк, который у меня отобразился в личном кабинете на период с 27 марта по 26 апреля, то без учёта бронирования отеля я должен был получить ~4740 баллов. Видимо, 1740 баллов сняли потому, что именное такое кол-во кэшбэка было начислено до достижения уровня в 5000 баллов, а при отмене бронирования это же кол-во баллов и забрали, не пересчитав кэшбэк за дальнейшие покупки в том периоде, а просто их проигнорировав.
В итоге обратился в службу поддержки в чате банка. Объяснил ситуацию, после меня перевели на главного специалиста по клиентскому сервису Наталью П-ю, и уже она отдельно перезачла недостающую сумму в 1740 баллов. Хоть и пришлось порядочно повисеть в чате, пока меня переводили туда-обратно, но результатом общения я очень доволен. Спасибо большое Наталье!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...