Банк АО КБ "Юнистрим" не предоставляет данные

Ситуация такая.

Третьи лица открыли в банк Юнистрим на мои данные счет + карту, которой пользовались по неизвестным мне причинам и целям.

О ее существовании я узнала после блокировки моих карт и счетов по 161фз, и ответа из ЦБ. Длительное общение с представителями данного банка не дает никаких результов. Общение было и с оператором данного банка по телефону, и через форму обратной связи, через электронную почту, по почте России с предоставлением документа, удостоверяющего личность, и всех запрошенных документов.

Моя первоначальная просьба была : предоставить доступ к личному кабинету, открытому на мои данные (хоть и третьими лицами, документы я все предоставила), чтобы выяснить все детали по счету, а конкретно по операции , из-за которой произошла блокировка.

Даже после направления заявления на их официальном бланке я ответа, с конкретными данными, не получила. Особенно хотелось бы отметить, что ответ поступил позднее указанного срока (15 рабочих дней), что является нарушением законодательства, и то после того, как я неоднократно писала им, что срок предоставления ответа уже истек. В ответе не было запрошенной мной ранее информации, а лишь непонятные отписки. Дальнейшее общение с данной организацией также не дало никого результата. Лишь отписки и обобщенная информация. 

И особенно часто они пишут: обратитесь в ближайшее отделение нашего банка и предоставьте информацию о целях, отправителях, получчателях операций. На это я неоднократно им уже писала, что третьи лица открыли счет в банке Юнистрим, о целях. отправителях и получателях я не имею ни малейшего представления, отделений банка в моем городе нет. Но им по ходу все равно...

После длительного общения с представителями АО КБ "Юнистрим" запрошенная информация и доступ к личному кабинету получены не были. Складывается ощущение, что представителям данного банка просто плевать на своих клиентов (хоть и невольных, но тем не менее, данные паспорта и иные запрошенные были предоставлены неоднократно), что привело меня к достаточно сложным жизненным обстоятельствам, тк я не могу решить ситуацию с блокировкой по 161 фз. 

Представители данной организации сами писали неоднократно, что, чтобы получить данные по определенной операции, необходим доступ в личный кабинет, но при этом этого доступа не предоставляют (с предоставлением документов, удостоверяющих личность) всего лишь ссылаясь на то, что личный кабинет, привязан к иному номеру телефона, отличному от моего (что логично, тк открывали счет мошенники).

Исходя из всего вышеописаного, хотелось бы предостеречь от взаимодействия с АО КБ "Юнистрим", тк политика их взаимодействия со своими клиентами оставляет желать лучшего, клиентов ни во что не ставят, и вообще непонятна их система общения со своими клиентами, учитывая, что клиент предоставляет документ, но его "посылают" непонятно куда и зачем" и ничего конкретно не сообщают...

Прошу както провести проверку деятельности данной организации...

И не советую какое-либо взаимодействие с данной организацией.