Совкомбанк отправил меня в Яндекс, предложил кредит, а потом бот потерял моё обращение

Хочу описать странную ситуацию с качеством обслуживания в чате Совкомбанка.

Я обратился в банк из-за непонятных списаний, связанных с Яндексом. В чате мне подтвердили, что по счёту были операции:

— 11.02.2026 в 20:08 на 75 рублей;

— 14.03.2026 в 06:25 на 399 рублей;

— 13.04.2026 в 06:25 на 399 рублей.

Меня интересовали два списания по 399 рублей. Я хотел получить простой ответ: кто получатель платежа, по какой привязке прошли списания и почему карта могла использоваться, если в аккаунте Яндекса я не вижу привязанной карты Халва.

Но вместо ответа начался круг из бота и операторов. Виртуальный помощник не понимал суть вопроса и предлагал выбрать тему из списка. Потом меня переводили на операторов. Операторы менялись: Алиса, Мария, Алёна, Вадим и другие. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию.

В процессе диалога мне несколько раз предлагали подключить бота в MAX, чтобы “получать уведомления по картам и счетам”. Также в середине переписки мне зачем-то предложили “акционное предложение по оформлению кредита с возможностью возврата процентов”. При этом я обращался не за кредитом и не за новым сервисом, а по спорным списаниям.

По рекомендации сотрудников Совкомбанка я отдельно обратился в поддержку Яндекса. После этого предоставил банку скриншоты переписки с Яндексом. То есть я сделал то, что мне предложил банк.

Но даже после этого понятного ответа по существу я не получил. Банк не объяснил, где была привязана карта, каким образом прошли списания, почему операции считаются корректными и можно ли их оспорить. Меня продолжали фактически направлять в Яндекс, хотя списания прошли с банковского продукта Совкомбанка.

После долгой переписки мне сообщили, что создано обращение №363969. Сотрудник написал, что срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, ответ поступит в СМС, а обращение поставлено в приоритет.

Но 17 мая 2026 года я снова написал в чат, чтобы уточнить статус. И тут оказалось, что бот не нашёл у меня активных обращений. То есть сначала обращение зарегистрировали, номер дали, срок назвали, приоритет пообещали, а потом система/бот его просто не видит.

После этого я снова просил позвать человека. Снова начались переводы, снова подключался бот, снова предлагали MAX, снова приходилось объяснять одно и то же.

На момент публикации отзыва:

— ответа по существу спорных списаний нет;

— банк не объяснил, где была привязана карта;

— банк не объяснил, почему списания прошли;

— я обратился в Яндекс по рекомендации банка и предоставил скриншоты;

— понятный статус обращения №363969 мне не сообщили;

— бот не смог найти активное обращение;

— вместо решения вопроса мне предлагали MAX и кредит.

Сумма списаний не огромная, но вопрос принципиальный. Если банк не может нормально разобраться даже с двумя списаниями по 399 рублей, переводит клиента между ботом и операторами, отправляет в сторонний сервис, а затем ещё и не может показать статус зарегистрированного обращения — это вызывает вопросы к качеству клиентского сервиса.

Я обратился в банк с конкретным вопросом по операциям, выполнил рекомендацию банка и предоставил скриншоты переписки с Яндексом. Но вместо понятного ответа получил переводы между операторами, рекламные предложения и ситуацию, при которой бот не находит уже зарегистрированное обращение.