Поддержка помогла рассчитать задолженность за услугу "перевод баланса" и отметила дату для погашения долга

В октябре 2025 года воспользовался услугой "перевод баланса" для погашения долга по кредитной карте стороннего банка. Льготный период составляет 180 дней. В течение нескольких месяцев я погашал понемногу задолженность, но остаток долга оставался еще высоким. Примерно понимал, что в апреле 2026 года заканчивается льготный период, но не понятно было до какого числа точно нужно внести остаток задолженности. Дополнительно с кредитной карты снимались деньги, были покупки. Как итог, возникла путаница и паника - так сколько нужно оплатить за долг, именно за "перевод баланса". Тем более поддержка ранее отмечала, если полностью вовремя не погасить задолженность, то могут быть штрафы и пени. Решил обратиться за помощью в поддержку банка. 

10 апреля 2026 года (в 04ч 34 мин) через чат мобильного приложения банка с вышеуказанным вопросом обратился в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Егор. Он внимательно изучил мои вопросы, проанализировал состояние задолженности по кредитной карте и подробно разъяснил текущую ситуацию с задолженностью. Так, стало мне известно, что мой льготный период за услугу "перевод баланса" заканчивался 20 апреля 2026 года. Егор отметил, если я не погашу задолженность, то после 20 апреля будут начисляться проценты. Сумма к погашению за "перевод баланса" составляла 34 738 рублей.

Потом я задал важный уточняющий вопрос, как мне понять, что вносимая сумма на кредитную карту пойдет в зачёт именно за "перевод баланса", а не на общую задолженность по кредитной карте, например, за покупки или за снятие наличных. Оператор мне объяснил, что "перевод баланса" в данном случае будет в приоритете и все вносимые платежи на кредитную карту пойдут в счёт погашения задолженности за услугу "перевод баланса". Данным ответом сотрудник поддержки меня успокоил. Объяснение было максимально подробным и понятным - мне нужно было внести 34 738р до 20 апреля. 

После диалога с оператором, через некоторое время, я внёс необходимую сумму на кредитную карту и действителньно, задолженность за усугу "перевод баланса" была полностью погашена. 

Благодарен Т-Банку за качественный сервис и отдельное спасибо оператору Егору за подробное и понятное разъяснение.