Альфа-Банк подтвердил бесплатный перевод задолженности, но всё равно списал комиссию 4425 ₽

В феврале 2026 года воспользовался услугой «Перевод задолженности» в Альфа-Банке для погашения задолженности по кредитной карте Сбербанка. Выполнил все условия банка: задолженность была переведена, а кредитная карта другого банка впоследствии закрыта.

27.04.2026 от банка пришло сообщение:

«Всё проверили: договор вашей кредитной карты в другом банке закрыт, поэтому перевод 75000.00 от 24.02.2026 будет бесплатным».

После этого неожиданно была списана комиссия в размере 4425 ₽.

Я неоднократно обращался в поддержку банка и создавал обращения:

A26051212447, A26051313739, A26051412059, A26051517166, A2605168908, A2605176461.

Во всех обращениях подробно указывал:

перевод выполнялся именно как «Перевод задолженности»;

условия банка были выполнены;

кредитная карта другого банка закрыта;

сам Альфа-Банк подтвердил в сообщении, что перевод будет бесплатным.

Однако во всех ответах банк просто копировал один и тот же шаблон:

«Комиссию взяли правильно и согласно тарифам»,

без какого-либо объяснения:

почему комиссия всё-таки была начислена;

почему это противоречит сообщению банка;

какое именно условие якобы было нарушено.

Особенно удивило, что сотрудники поддержки фактически игнорировали собственное подтверждение банка о бесплатном переводе. Вместо полноценной проверки — только формальные отписки и ссылки на тарифы.

Считаю такую ситуацию крайне неприятной и непрозрачной для клиента. Если банк официально подтверждает бесплатность операции после проверки закрытия договора в другом банке, то клиент вправе рассчитывать, что дополнительные комиссии списаны не будут.

В итоге:

комиссия 4425 ₽ удержана;

внятного объяснения нет;

обращения рассматривались формально;

банк не стал разбираться в противоречии между SMS/сообщением и фактическим списанием.

Ожидал от Альфа-Банка более добросовестного подхода к рассмотрению обращений и уважения к собственным подтверждениям, направленным клиенту.