Лояльность на высшем уровне: Совкомбанк оперативно вернул стоимость подписки «Халва.Десятка» после обращения в чат

Являюсь клиентом Совкомбанка уже год — оформил дебетовую карту «Халва» в мае прошлого года. Тогда же в офисе сотрудник очень подробно и доступно рассказал про подписку «Халва.Десятка» (стоимостью 3799 рублей в год). Подписка действительно выгодная, дает отличный повышенный кэшбэк до 10% у партнеров (активно пользовался на Ozon, СДЭК.Шоппинг и в Л'Этуаль). Отдельно сотрудник подчеркнул важное условие: если в течение года ежемесячно делать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей, то банк полностью возвращает стоимость подписки за первый год. Все условия я добросовестно выполнял.
​12 мая 2026 года мне пришло пуш-уведомление в приложении: «Подписка ХАЛВА.ДЕСЯТКА продлена. Оплачено 0 р.». Из-за формулировки «Оплачено 0 р.» я решил, что возврат и продление произошли автоматически, поэтому не стал держать на балансе сумму для следующего списания. Однако 17 мая я заметил, что подписка отключилась, а обещанный возврат за прошлый год так и не поступил.
​В этот же день (17 мая) я обратился в чат мобильного приложения для прояснения ситуации. Подключившийся оператор вежливо объяснил мне внутренние правила банка: оказывается, для получения возврата за прошлый год подписка обязательно должна быть продлена (списана плата за следующий год), и её нельзя отключать, а сам возврат приходит в течение 30 дней. Разумеется, при оформлении карты год назад о таких тонкостях мне не сообщали, и я оказался в замешательстве.
​Я объяснил оператору, что без возврата средств за прошлый год у меня пропадает мотивация продлевать подписку на следующий период и в целом оставаться клиентом банка. В качестве аргумента я направил в чат скриншоты уведомлений: от 12 мая (где было написано про 0 рублей) и от 17 мая (об отключении).
​Оператор оперативно передала мой запрос старшему менеджеру. К моему огромному и приятному удивлению, руководство банка не стало формально открещиваться правилами, а проявило максимальную лояльность к постоянному клиенту. Передо мной извинились за возникшее недопонимание с уведомлениями и сразу же в ходе диалога вернули всю стоимость подписки за прошлый год (3799 рублей) на мою карту! Вопрос решился полностью в мою пользу буквально за 10–15 минут общения.
​Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки и руководству Совкомбанка за клиентоориентированность, мгновенное решение проблемы и реальную, а не бумажную лояльность. Банк делом доказал, что дорожит своими клиентами. Обязательно продолжу пользоваться «Халвой» и подпиской!