Сбербанк не проводит частичное досрочное погашение ипотеки

Ситуация следующая: 16 числа каждого месяца в период времени с 02:00 до 04:00 по МСК с моей карты списывается платеж по ипотеке, на следующий день, то есть 17 числа каждого месяца супруга вносит частичное досрочное погашение ипотеки (ипотека общая).

в очередной раз, 16.05.2026 (суббота) списался ежемесячный платеж с моей карты, 17.05.2026 (воскресенье) в утреннее время, примерно в 06:00 по МСК супруга положила деньги в счет частичного погашения ипотеки, которые по состоянию на 18.05.2026 (понедельник) в 21:20, то есть спустя более 1,5 суток (более 36 часов) не исполнена.

сотрудники банка "кормят" завтраками, объясняя сначала тем, что возможно в воскресенье из-за выходного дня платеж не пройдет, но вот в понедельник обязательно все зачислим.

в понедельник 18.05.2026 неоднократно обращался в контакт-центр, даже создали обращение (со сроком его разрешения до 30.05.2026), присвоили ему приоритет, потом присвоили еще один приоритет на уже имеющийся приоритет. Все "силы" банка бросили, чтобы с банковского счета Сбербанка зачислить деньги на счет ипотеки в Сбербанке (это же, наверно, очень сложно провести операцию в рамках одного банка).

При этом, деньги списаны с карты, пользоваться ими не представляется возможным, на кредит (ипотеку) они не зачислены, а проценты на остаток основного долга (тело кредита) банк начисляет каждый день.

Очень удобно забрать деньги у клиента, не зачислять их на счет кредита, начислять проценты на всю сумму тела кредита и пользоваться просто так деньгами клиента.

к тому же, я не могу создать еще одну заявку на досрочное погашение, пока не исполнится предыдущая заявка от 17.05.2026, тем самым, я считаю, банк просто тянет время, чтобы каждый день начислять проценты по ипотеке и не давать мне досрочно погашать кредит.

а когда надо списать деньги за ежемесячный платеж банк тут как тут в 4 утра списывает деньги без промедлений.