Альфа-Банк (Priority)

Являюсь ИП и клиентом Альфа-Банка (статус Priority / Выделенная линия). Столкнулся с беспрецедентным уровнем обмана, некомпетентности и нарушением банковской тайны.

Суть проблемы (Обман):

При открытии расчетного счета мой персональный менеджер Дмитрий письменно гарантировал мне условия: вывод средств на мой личный счет в Альфа-Банке без комиссии с лимитом до 3 000 000 рублей. По факту лимит оказался 100 000 руб., а за вывод собственных средств банк требует колоссальную комиссию.

Далее события развивались за гранью правового поля:

1. Уничтожение улик сотрудником:

Как только я задал вопрос в поддержку о несоответствии лимитов, менеджер Дмитрий удалил всю историю нашей переписки в Telegram, пытаясь скрыть факт введения меня в заблуждение при продаже продукта. Скриншоты его обещаний, привязка профиля к банку и сам факт удаления чата мною зафиксированы.

2. Институциональный газлайтинг в поддержке:

В чате приложения творится хаос. Система присылает уведомления о платности тарифа «Начало», а операторы (Арина) утверждают, что такой подписки нет. На мою претензию с приложением скриншотов банк 24.04.2026 выдал официальный ответ: «факты не подтвердились». То есть банк официально покрывает сотрудника, удаляющего доказательства обмана.

3. Психологическое давление и нарушение 152-ФЗ:

Поскольку я нахожусь в длительной командировке за границей, я неоднократно уведомлял банк, что связь со мной возможна только в чате приложения, где я отвечаю регулярно. Вместо решения вопроса в чате, банк начал звонить моей бывшей жене с номера +79135535570. Операторы утверждают, что номер им не принадлежит, однако в Telegram-архиве этот номер прямо привязан к рекламе Альфа-Банка. Это грубейшее нарушение закона о персональных данных и банковской тайны.

Итог:

Вместо премиального обслуживания я получил заблокированные из-за заградительных комиссий средства, менеджера, «заметающего следы», и коллекторские методы дозвона до родственников.

Требования:

Исполнить изначальные условия оферты — установить лимит на вывод средств без комиссии 3 000 000 руб.

Провести внутреннее расследование по факту удаления переписки менеджером Дмитрием.

Прекратить незаконное использование персональных данных третьих лиц.

Все скриншоты переписок, системных ошибок и факта удаления улик готовы к предоставлению модераторам Banki.ru и уже направлены вместе с досудебной претензией на юридический адрес банка, а также готовятся к отправке в ЦБ РФ.